地方公共服务质量调查报告17篇地方公共服务质量调查报告 .. 关于xxxx公共效劳情况调研报告 XXXX为XXXXX小区，总建筑面积约XXX万平方米，包括X个区块，有住户XXXX户，住下面是小编为大家整理的地方公共服务质量调查报告17篇,供大家参考。
关于xxxx公共效劳情况调研报告
XXXX为XXXXX小区，总建筑面积约XXX万平方米，包括X个区块，有住户XXXX户，住房XXX幢，目前入住率XX，入住人口约XX人。XXXX现有配套用房面积XXx平方米，配有综合效劳功能的“一门式〞效劳大厅、党建活动室、计生效劳室、警务室、民情联系室、城管效劳室、电子阅览室、图书借阅室、星光老年之家、小脚丫儿童活动室、社区XXXX民学校、多功能活动室、书画摄影室、棋牌室等效劳工程，是集效劳、休闲、健身、娱乐于一体的新建社区。
一、公共效劳资源的现状XXXX所属辖区内，共有二家效劳型单位，分别为XXXXXXXX和XXXXXXXX运新管理处。在两家单位的共同努力下，目前小区周边配套还在不断完善中。〔一〕生活效劳日趋改善。一是便民效劳有序开展。为了方便广阔居民的日常生活，社区推出了一系列的便民效劳，如为居民开辟的常驻便民效劳点，引进了理发、修鞋、磨剪刀和放心蔬菜直销点效劳。二是招商有序推进。XXXX负责的周边商铺招商，于去年起陆续引进了世纪联华超XXXX运新店、宇航村水果蔬菜销售、XXXXXXXX效劳以及药店、小超XXXX和目前正在装修的XXXX银行自助银行效劳。三是周边资源有效利用。在XXXX小区北侧，属彭埠镇云峰村X围，相继开出了XXXX、XXXX饭店、理发店、蔬菜直供店、五金店、面店、沙县小吃、小超XXXX等。
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〔二〕交通出行有效改善。目前XXXX共有2条公交路线，分别是XXX路和XXX路公交线，XXX路公交线路以XXXX为始发站，经XXXX，XXX路公交线路以胜稼路公交站为始发站，经XXXX至XXXXXX大楼。同时为给广阔居民出行购物提供便利，社区积极联系世纪联华XXXX和乐购超XXXXXXX，开通XXXX站点的超XXXX班车，每天数次往返接送居民。另外，社区还积极向上级职能部门反映，要求增设公共自行车租赁点，现小区周边共有4处公共自行车租赁点，分布于一、二、三、五区，方便居民出行。
(三)文化活动日渐丰富。一是租用场地提供效劳。XXXX按政策每百户30方可分到的配套用房面积只有600多方，根据XXXX级机关事务管理局提供的配套用房构造，可设置的效劳功能有限。为此，社区现有的星光老年之家活动室、居民舞蹈室以及儿童活动室、卫生效劳站的场地，是由XXXX向XXXXXXXX级机关事务管理局租用的460平方活动场地，用于丰富居民文化生活。二是文化工程种类丰富。静态类文化团队分别有XXX书画会、摄影角；动态类文化团队分别有合唱队、葫芦丝队、舞蹈队、腰鼓队、越剧队、乒乓球队；第二课堂学习安排有少儿英语、少儿美术、老年英语、老年电大、书画培训等；另外还为居民提供“一证通〞图书借阅效劳。三是健身工程不断增加。目前小区室外健身器材共有49件，分布于一、二、三区；室内健身活动室共300平方米，分布于一、二、三区，经社区联系，场地由XXXX临时提供，分别放置了乒乓球桌和健身器材，免费为居民开放；
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提供室外篮球架一个，放置于二区，供居民娱乐；开辟4条室外健身路径，供居民健身锻炼。
〔四〕教育资源分配到位。XXXX辖区内有XXXX级XXXX，小初的学区划分分别为XXX和XXXXX。
〔五〕卫生效劳根本保障。XXXX内配有社区卫生效劳站，面积近200平方，为居民提供诊疗、配药、针灸等效劳。XXXX周边医院有XXXX卫生效劳中心、XX眼科医院XXXX院区以及邵逸夫医院。
二、主要存在的问题经社区民情民意收集，对居民普遍反映的需求和待解决的问题汇总如下：一是要求开办食堂与反对场地设置的问题。XXXX的居民，尤其是老年人都希望社区能够把老年食堂开起来，社区也一直努力在开展这项民生工作，屡次公示、征求意见。由于周边商铺招商由XXXXXXXX负责，产权为XXXX级机关事务管理局，为此，社区在争取食堂开办上一是受到场地制约，二是受到经费限制，即办食堂在小区内部，离居民较近，居民强烈反对；如用周边商铺办食堂，离居民远了，需要承当高昂的租金，作为开展民生工作的基层组织，社区心有余力缺乏。二是周边商铺招商进度慢导致居民普遍反映生活不便利的问题。入住三年来，XXXX的居民普遍反映小区周边商业气氛不浓厚，配套效劳不齐全，商铺入驻率不高。居民希望加快引进一
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些口碑好的餐饮单位、家政效劳、洗烫效劳、美容美发效劳以及银行效劳和早餐效劳，不要让商铺空置或租用公司和住宿，存在一定的平安隐患，给日常生活带来不便。
三是公交线路少影响居民出行的问题。一是居民普遍反映目前的2条公交线路满足不了出行需求，希望增设公交线路，如XXXX路、XXXX公交线路延伸到XXXX；二是普遍反映现有的XXXX路公交车次太少，车厢环境差，等待时间过长，希望增加XXXX路公交车班次，提高公交线路便民质量。
四是活动场地有限满足不了居民需求，租金费用过高，财政开支困难的问题。XXXX局部配套用房构造较差，室内活动用房面积缺乏，社区租用XXXX级机关事务管理局60平方的商铺作为多功能室，开展舞蹈、合唱等文化活动；租用90平方的商铺作为星光老年之家，提供棋牌娱乐效劳；租用40平方的商铺作为幼儿早教室；租用34平方作为书画摄影活动室，每年需缴纳租金58000元，作为非营利性的效劳型单位，财政开支存在困难。除此之外，小区整体规划中缺乏居民文化广场，缺少室内健身场所，现社区承办的大型文化演出均要放于未通车的御道路上，申请的乒乓球桌和室内健身器材暂时放置在借用的2间商铺中供居民娱乐，由于都是临时性场地，而且随着居民不断入住，人员不断增加，活动场地已越来越紧缺。
五是教育规划与居民愿望不符的问题。目前教育局规划XXXX的初中学区为XXXX，多数居民对于小升初的教育资源因路
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程较远不满意，希望向教育部门联名反映，调整初中学区。六是居民配药与卫生效劳站药库不全的问题。居民普遍反映
社区卫生效劳站药品种类偏少，无法配到一些处方药品，希望能增加药品种类。
七是物业效劳和管理与居民要求不一致的问题。居民普遍反映现有的XXXXXXXX效劳公司效劳态度较差、维修效率较低、信息沟通不够、小区绿化较杂、车辆管理较乱、保安意识不强。
三、社区的建议与想法一是统筹小区业态布局，加快招商管理进度。建议XXXXXXXX能够从居民需求出发，以优惠租金等措施来加快周边商铺的招商进度，引进一些口碑好、价格较廉价的餐饮单位，社区可以与餐饮单位建立共建关系，向社区老年人提供优惠效劳，并申报民政局给于适当补助。同时也希望社区、业委会能够参与到物业的招商工作和业态布局中，以便能根据社区居民的需求来更好的完善小区业态布局。二是合理规划小区资源，共同开展民生效劳。希望产权单位XXXX级XXXX能够考虑社区作为非营利性单位，在租金上给予减免，并提供商铺给居民用于室内健身活动室，同时能够联合有关部门重新规划小区资源，建议将XXXX二区西南角目前竹林和水池区域改造为小区文化广场，为居民活动提供场地，以便能在御道路开通后继续开展社区大型文体活动。三是加强队伍建立，提升物业效劳。建议XXXXXXXX能够加
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强效劳人员的岗位培训，调整管理制度，建立考评机制，对业主普遍反映的问题给予解决和反应。同时也希望XXXX级机关事务管理局能够关心XXXXXXXX的企业开展情况，采纳社区的建议和意见。
四是希望相关职能部门牵头解决公交、教育、卫生方面的问题。建议增设公交线路，调整初中学区，在药品配备方面做好解释沟通工作。
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市发展研究中心会同市民政局、双创办、__区政府组成调研组，采用召开座谈会和实地走访等形式，对__市社区公共服务现状，重点是对中心城市进行了调研，现将有关情况报告如下：
全市共有城市社区XXX个，涵盖人口近XXX万。其中：__区XXX个，__县8个，__县XXX个，__县9个，__县XXX个，__县6个，__县4个，__县1个，__县XXX个，__县3个。社区类型划分为：居改社型（由城区内的老居委会过渡而成）有XXX个，占总数的XX.X%；村改社型（在城中村或乡镇集镇村基础上设立社区居委会）XXX个，占总数的XX%；小区型（由新建居民小区构成）XXX个，占总数的XX.X%。现有社区工作人员XXX名。其中：党员XXX人。大专及以上学历XXX人，占XX.X%；高中（含中专）XXX人，占XX.X%；初中XXX人，占XX.X%。30岁以下的XXX人，占XX%；30至50岁之间的XXX人，占XX%；51岁及以上的XXX人，占11%。全市城市社区共注册备案各类社会组织XXX个。其中：家政服务队XXX个，舞蹈队7支，书画社6个，老年人协会XXX个，各类便民服务队XXX个。另有XXX个新型农村社区服务中心与村委会实行两块牌子一套人马。
近年来，市委、市政府认真贯彻中省有关加强社区工作的精神，坚持以人为本的社区工作理念，将社区服务体系建设纳入"民
生八大工程"，大力推进社区基层组织建设，有效增加公共服务供给，提高了社区服务水平。
（一）社区共建机制逐步完善。一是强化社区党组织和社区居委会建设。按照以"以党建促社建"的工作思路，修订完善了《党员活动制度》、《民主评议党员制度》、《流动党员管理制度》等一系列规章制度，有效规范社区党组织活动。采取"从上面派、从内部找"等途径，选优配强了社区党组织书记。制定完善了《居民自治章程》、《社区成员代表大会制度》、《社区协商议事会议制度》、《社务公开制度》、《居民公约》等一系列民主规章制度，积极推进社区居民自治意识。20__年，通过社区组织换届选举工作，成功选举出社区居委会干部XXX人，新一届社区居委会干部年龄结构和知识结构得以优化。二是建立各级政府指导社区工作制度。市县区均成立了以政府主要领导为组长，有关部门为成员单位的社区建设工作领导小组，定期深入社区走访调研，帮助社区解决实际困难。20__年，市委办、市政府办下发《关于加强城镇社区建设的实施意见》的通知（__办发[20__]XXX号），要求各级财政拨付"社区党组织书记和主任每月不低于1XXX元报酬，社区一般工作人员每月不低于XXX元报酬"。目前，除__区、__县略低于上述标准执行外，其余县对社区干部的工资报酬及基本医疗保险、基本养老保险均已得到落实。同时，按照一般规模社区每年不低于10XXX元的标准（规模较大的社区适当增加）拨付了公用经费。市上还对工作表现突出、落实社区资金到位好的县区给予奖励性补
助。各级都将社区建设工作纳入政府年终目标责任考核，在综合治理、计划生育、文明创建以及"双创"工作等重大先进评选上，广泛征求社区意见，树立社区工作权威。
（二）社区基础设施逐步加强。一是形成了多元投入机制。针对社区基础设施薄弱的状况，建立了市级引导、县区为主、社会补充的多元化资金投入机制。特别是按照"一部三室三站一场"（即党支部办公室、社区居委会办公室、警务室、图书室、低保和劳保工作站、计生卫生服务站、文体活动指导站、室外健身活动场所）的要求，采取向上争取项目资金和自筹建设资金的办法，对部分社区办公用房和服务设施进行新建和改扩建，从20XX年开始，这些项目总投资达3XXX万元（其中：中省市投资XXX万元，地方投资2XXX万元）。二是社区办公条件和社区服务设施条件有所改善。全市XXX个社区居委会中，已得项目支持的有XXX个，占XX%，新建的公益性用房都在200平方米以上，最多达650平方米，室外健身场都在100平方米以上；共建成社区服务站XXX个，"一站式"服务大厅5个，社区计生卫生服务站XXX个，社区警务室XXX个，社区图书室（阅览室）XXX个，文体活动站XXX个，慈善超市1个，残疾人服务设施15处，老年人日间照料服务设施14处；结合"双创"工作，各级加大了对社区环境治理方面的投资力度，仅中心城市就新建和改造公厕XXX个，购置活动公厕7座，配置健身器材550件，新建室内垃圾站12座。这些建成的社区基础设施正成为实实在在的服务载体和充满人文关怀的"民本"纽带。
（三）社区服务网络逐步形成。一是构建了以服务困难弱势群体为核心的社区公共服务网络。各社区均开展面向老年人、儿童、残疾人、社会贫困户、优抚对象的社会救助和福利服务，建立了社区居民最低生活保障体系，全市近5万城镇低保对象实现了动态管理下的应保尽保。广泛开展"入户摸底，进厂寻岗"的活动，为下岗群众"送政策、送岗位、
送技能"，千方百计帮助下岗失业人员实现再就业，有效解决了群众的生活来源问题，建立了以关爱下岗失业人员为核心的社区再就业服务网络。仅20XX年全市实现40__人再就业。二是构建了以服务居民生活为核心的便民服务网络。通过整合民政优抚、司法治__、科技教育、卫生体育、计划生育、电信等各种服务资源，按照"一居一亮点"分别建立起社区医疗卫生服务站、科技服务中心、养老服务站、家政服务、律师服务站等多种类型的服务网点，对计划生育、再就业服务、低保手续办理等社会事务实行一站式服务，基本实现了"小事不出社区"的目标。
我市虽然在社区公共服务建设中取得了一些成绩，但由于经济较为滞后，城镇化水平低，围绕社区公共服务的投入难以满足群众的实际需要，加之体制和机制等方面还存在很多问题，已经制约了和谐社区的建设，需要今后进一步加以研究解决。
（一）社区职能划分不清，行政化倾向严重。据不完统计，我市社区平均承担10多类近百项工作，既有治__、文体、教育、卫生、救助、再就业、法律咨询等公共服务，也有物业管理、家政、
餐饮维修等便利性服务，还有上级布置的禁毒、流动人口管理、商业维权等专项任务以及开会、学习、参观、检查等临时性事务，而且其中很多工作都有考核评比，带来巨大的工作压力。例如，仅社区基本公共卫生服务绩效考核指标就有"居民健康档案管理、疾病预防控制、慢性病管理与精神病防治、妇女儿童保健、计划生育技术咨询指导、社区康复、健康教育"等40多项。在调研中，社区工作人员反映最多是，弄不清自己承担了多少项工作，哪些应该管，哪些不应该管。有的工作不仅占用大量人力，还要挤占社区捉襟见肘的工作经费，不堪负重。例如，在中心城市静宁社区调研时反映，该社区每年要承担背街小巷路灯、下水道维修等费用1万多元，市政部门则认为这些道路的产权不属于国有，谁的路谁维护。在当前普遍要求"工作进社区"的口号下，有的部门实际是"工作交社区"，相应的工作经费和人员保障并没有跟进，将社区居民委员会这一法律上规定的"自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织"视作"准行政性机构"，将政府及派出机关对社区"给予指导、支持和帮助"的关系变成纯粹的"领导"与"被领导"关系。客观上造成了社区居委会组织主动为居民服务和及时向上反映社情民意的职能弱化，社区的自治作用难以发挥。在调研组走访中，不少居民认为居委会干部是"给政府办事"，而不是"为居民议事"，影响了居民对社区的参与感、认同感。
（二）社区公共服务设施建设薄弱，公益性用房政策难以落实。近几年，通过各方面的不懈努力，解决了大部分社区居委会的办
公用房和活动用房，但全市仍有XXX个市区办公用房为租用或借用，占到总数的XX%。老的居民区大多位于繁华地带，存在土地的限制，即使已经列入改扩建项目的，很难找到合适地块，办公用房、室外健身场地面积普遍达不到300平方米、1000平方米的建设标准要求，一些社区找地比找钱还难。例如，中心城市后张岭社区320平方米办公用房，就是通过水电三局实业公司、张岭派出所协调来的，由于未取得产权，该区域面临拆迁，新的社区办公用房选址重新成为棘手问题。同时，城市规模在不断扩大，但由于管理缺位、监督不力，新社区的公益性用房政策形同空文。国务院要求"房地产开发商要按照建筑面积百分之一的比例无偿帮助所在社区建设社区用房，或折成相应资金支持社区建设"，但我市至今没有一家房地产开发商按照规定办理，导致社区公益性用房严重不足，损害了社区的健康发展。社区公共服务设施欠账较多的问题日益突显，以中心城市为例，城区仅建成农贸市场8个，且分布不合理，多数居民小区无小型蔬菜超市，部分人员居住较集中的区域有市无场，形成了一些马路市场。早期开发的居民小区没有建设配套的停车场，背街小巷也没有设计停车位，停车难的问题普遍存在。另外，由于社区缺少老年活动室、公共活动场所，许多有益的群众性健康文化体育活动无处可去，不得不放弃或占用人行道等公共交通场地，而一些单位、学校的活动设施利用率不高，有的长期闲置，却以__全为由，不愿意向社区居民开放。
（三）社区资金短缺，影响工作正常运转。由于绝大多数社区没有经济实体，
主要靠政府下拨经费和向辖区内共建单位筹集，严重的经费不足，导致社区很多正常工作难以开展，更谈不上为居民提供全方位的服务。目前，社区主要是依托于政府职能部门如劳动、民政、计生、公__等开展工作，服务内容以政府部门__排的为主，而居民大量需要的物管、养老、托幼、保健、娱乐、家政、保洁、绿化、青少年教育等方面的服务极为欠缺。以__区为例，除了位于中心城市的双堤、静宁、教场等社区有社办企业，社区工作人员工资有保障外，其它社区的工作人员工资普遍在每月600至XXX元之间，低于全市城镇居民平均工资，并且都没有享受到"医疗保险、养老保险"等社会保障。过低的收入无法吸引素质较高的人员加入社区服务队伍，当前从事服务的主要是退休职工、家庭妇女、下岗失业人员，从事社区管理的主要是民选社区支书、主任。从社会上招聘的大学生，因工资报酬偏低，不能__心于社区的工作，不断出现人员流失，导致当前社区人员年龄和知识结构不尽合理，直接影响了社区公共服务水平。
为了加快__城市化步伐，全面提升社区自治功能，建立与之相适应的社区公共服务体系，现提出如下建议：
（一）理顺社区工作职能。针对当前社区服务行政化倾向严重和工作任务超负荷的实际，必须理顺社区工作职能，创立新的工作模式。现有的社区服务内容较为混杂，有社区代政府部门承担
的基本公共服务，有社区应该承担的公益性、福利性和互助性自治服务，还有社区内的商业服务等。只有在"行政归行政，社区归社区，市场归市场"的前提下，实行"政社分离"、"市社分离"，才能理顺社区公共服务职能，搞好社区服务。建议参照苏州、深圳等地经验，实施社区体制创新、组织再造。采用"一个核心三大体系"，即以党工委为领导核心的，政府主导下社区工作站的公共服务体系、居委会主导下的居民自治体系、市场主导下的社区服务体系。一是对原有的社区服务站职能进行整合，各部门在社区原有的办事机构统一并入社区工作站，实行"一站式"办公，主要承办部门下派的具体任务，以便社区能从繁琐的行政事务中解脱出来，有利于集中力量搞好群众性、公益性的自治服务。将履行政府职能的社区工作站从居委会组织体系中剥离出来，有利于节约政府行政资源。例如，退休老人社会化管理和服务工作，民政系统在各个社区推出星光老人之家服务，社保系统又有一套退休人员社会化管理制度。虽然同是落实到社区，却是两头管理，分开出资，各自开展活动。今后的社区工作站可分别对两个部门负责，工作合二为一，经费统筹调拨，以减少公共资源的浪费。政府确需社区居委会配合的工作，则按照"权随责走、费随事转"的原则，实行政府发包或购买服务，并为社区组织配备相应的工作设施、设备。二是建立"双向"评议监督考核机制。定期召开评议会，由社区对政府各职能部门服务社区的工作情况进行评议，提出建议，并把评议结果作为考核部门工作的一项指标。同时，统筹建立对
社区工作的考核考评办法，减少社区行政性工作考核项目，完善以社区居民为主体的评议制度，社区的自治工作和财务状态必须及时向居民公开，接受居民对社区的监督、评议，政府可将评议结果与社区公共经费、项目扶持等政策挂起钩来。
（二）规划社区公共服务。鉴于现有的社区工作很多是解决开发商撤走后的遗留问题，十分被动和滞后。要将社区公共服务建设纳入城市规划，科学统筹制定全市社区服务基础设施建设规划，规划好配套的公共设施建设。根据社区人口状况、区位特点、居民需求，确定社区服务发展目标、实施阶段和工作方案等，综合考虑社区建设近期与远期、新建与改建、开发与管理等关系，整合卫生医疗、文化体育、养老、教育、救助、再就业、法律援助、便民利民、绿化环保等社区服务资源，完善社区服务网络体系。针对社区公益性用房不足的问题，结合规划和建设管理，从源头抓起，抓牢抓实。一是在规划新小区时，详细规划中应有公益性用房的位置、楼层和面积的说明，开发商应当同时向民政部门备案，建立规划、住建、民政、房管四部门联席制度，小区建成后公益性用房应先移交民政部门指定的社区居委会，规划部门才能验收。没有移交的开发商，应没收其保证金作为开展社区服务的工作经费。二是社区办公用房现为租用、借用，没有产权的，规划部门要认真查找过去的相关资料，对已规划为社区用房而开发商擅自改变用途的，要责成开发商归还，并将其不良行为纳入房地产开发企业信用档案。对原来规划时就没有提出要求，且现在
已无法规划建设的，要通过__排"民生工程"项目的方式尽快解决，并在旧城改造工作中，优先解决社区配套服务设施和办公用房问题。调查摸清社区现有闲置或利用率不高的公共设施，开放体育场、图书馆、博物馆等活动场地，通过改造、置换、帮建、共建等多种途径，增加满足民众需求的公共服务能力。
（三）提供社区经费支持。经费是社区建设的难点,落实经费，促进社区管理全面发展。一是将社区基础设施建设、社区人员工资、社区服务经费及工作经费等列入预算。按照新增财力逐年递增，保证社区专职工作人员的工资和养老、医疗及福利待遇不低于当地机关事业单位同类人员水平，确保社区居委会的办公条件得到明显改善。落实好"费随事转"的要求，政府工作延伸到社区，凡需经费和大量人力完成的工作，经费一定要落实，切实减轻社区的经费负担。应将社区办公经费配套资金直接拨付到社区，杜绝挤占挪用现象发生。二是采取社会集资、个人捐赠、有偿服务等多种渠道筹资方式。以发行福利彩票等方式筹集的福利基金，应更多用于社区福利事业。建立社区服务基金，鼓励社区共建单位、个人和优秀企业家为社区服务捐赠，用于为社区提供公共服务和资助贫困大学生、残疾人等公益事业。推动社区举办经济实体，开展家政、物业、信息等居民大量需求的服务，给予减免税费等优惠政策，确保取之于社区，用之于社区和谐建设。
中国全然公共效劳调查报告〔2021〕
2021-06-19中国社会科学院社会开展战略研究院
全然公共效劳是以一定时期经济社会开展水平为根底，在社会共识的根底上，
政府为维护经济社会的稳定和开展、保障公民的全然生存和开展权利、实现社
会公平与正义而提供的公共产品与效劳。建立一个覆盖全体社会成员的全然公
共效劳体系，并逐步实现全然公共效劳均等化，对促进社会和谐、实现经济的
可持续开展十分必要。
“十一五〞期间，D和政府通过多项措施对公共效劳的均等化予以强调，
在全面免费义务教育、劳动就业效劳体系、社会保险制度、社会救助和社会福
利体系、城乡基层医疗卫生效劳体系、国家全然药物制度、保障性安居工程等
方面取得了较为显著成效。在此根底上，?国家全然公共效劳体系“十二五〞?
进一步明确了全然公共效劳的内容、标准和保障方法。在如此一个承前启后的
时期，我们有必要对全然公共效劳均等化在假设干年实践之后取得的成效、存
在的咨询题、有可能先进的方向，进行认确实调研和考虑。
全然公共效劳的均等化并不是简单的平均化和无差异化，而是对制度性提供不
均、财政提供不均和成果享受不均的克服，具体包括时机均等、标准相同和结
果相当三个方面。全然公共效劳作为面向公众的政策措施，其评价除了考察各
地政府的全然公共效劳力之外，最重要应该实是根基分析公众对公共效劳的感
知效果和对今后的信心。本次调查要紧从根底设施、公共平安、社会保障、医
疗卫生、全然教育和环境保卫六个方面对公众关于全然公共效劳的满足度和信
心指数进行评价。
对全然公共效劳的满足度，是指公众同意政府所提供的公共产品和公共效
劳，并将其与自身的期瞧进行对比之后所形成的满足或失瞧的主瞧感受。
对全然公共效劳的信心指数，是指公众基于对当前全然公共效劳的主瞧感
受，结合对经济社会形势的判定和对政府相关效劳部门的行为预期，对今后可
预见的时期内全然公共效劳变化趋势的推测。
〔二〕研究发现
2021年，中国社会科学院社会开展战略研究院主持开展了“2021年中国社会
开展与社会态度调查〞，这次调查所拟推论的总体是中国城镇地区居住的16
岁及以上的人口，具体操作定义为中国大陆直辖市、地级市、县级市中居住在
社区〔居委会〕辖区中的16岁及以上人口。抽样方法采取四时期〔市辖区、
县级市—居委会—家庭户—个人〕复杂抽样设计，调查在2021年4月到5月
间实施，最终回收有效咨询卷8070份。调查数据显示：
总体来瞧，公众对各类全然公共效劳依旧对比满足的，尤其是根底设施、
全然教育和社会保障的得分较高，均超过3分〔总分值为5分〕，环境保卫的
满足度偏低，平均得分为2.84。全然公共效劳的总体满足度到达3.07。
在信心指数方面，总体信心指数为79.4，且各类公共效劳的得分均超过
50分，即公众对各项效劳的前景都持积极预期，认为其今后三年将会变得更
好。相比而言，公众也依旧是对根底设施的信心最高，信心指数达88.7，对
环境保卫的信心最低〔〕。但进一步细化分析后发现，不管哪个地区、哪种身
份属性的人群，都对食品平安不太满足，对其今后的改善状况也不乐瞧。这讲
明，食品平安也是目前普遍存在的社会咨询题，公众对食品平安的满足度偏
低、信心严重缺乏。
全然公共效劳仍有差距，对西部的扶持方向应有所调整
东、中、西部各地区对根底设施建设方面普遍感到特别满足，满足度平均得分排在前三位的分不对根底设施、全然教育和社会保障。但总的来讲，东部地区和中部地区居民的满足度要普遍高于西部地区居民，医疗卫生方面地区间存在显著差异。这讲明，医疗卫生的不平衡是当前地区间最为严重的全然公共效劳不均等咨询题。同时，各地受访者较低预期的一致性和东部地区的积极推测那么讲明，这种地区间不平衡的状况在今后三年并可不能有多大改善，同时兴盛地区的优越性将会接着维持。此外，西部地区的受访者对根底设施和全然教育满足度最高，且对其前景预期也是最乐瞧的。
主城区居民的对根底设施、社会保障、教育水平和医疗卫生的满足度评分均高于非主城区居民。可见，全然公共效劳的城乡分割不仅表达在都市与农村之间，也表达在都市内部的不同区域之间。而将六大类全然公共效劳按照是否受到户籍限制进一步细分为普受型和差异型时发现，普受型全然公共效劳不管任何户籍类型的人群，都能够平等地享受到，因此居住在都市中的农业人口和非农业人口的满足度差异不大；而差异型全然公共效劳由于受到户籍类型〔农业、非农业〕和户籍属地〔本地、外地〕的限制，居住在都市中的非农业人口的满足度均高农业人口。此外，在对全然公共效劳的满足度和信心指数方面，本地居民的满足度评分和对今后的预期均高于户口在外市县的居民，尤其是本地非农业户口居民，满足度和积极预期都高于其他类不人群。也确实是根基讲，地点政府关于公共效劳类不的设计和提供存在制度性区隔，要紧依旧从本地都市户籍居民的需求角度动身，而对外地农业户籍居民，即农民工群体的考虑较少。全然公共效劳的满足度较高、年轻人对全然公共效劳的前景预期较为消极
总的来讲，各年龄组对全然公共效劳的总体满足度评价全然呈正态分布，同时即年龄越大的都市居民对全然公共效劳的满足度水平越高。但年轻人的满足度较低要紧是由于不同年龄段人群的不同需求结构和压力感受造成的，在老年人最为需要的医疗卫生方面，老年群体的满足度并不太高。对六项全然公共效劳改善前景方面，不同年龄段的预期在公共平安和环境保卫方面有明显差异。同时对这两类公共效劳的预期都与年龄呈负相关，即年龄越大的群体，做出的预期越积极。
受访者的教育程度与他们对根底设施、全然教育、环境保卫的满足度呈负相关。只是，关于社会保障的满足度却正好与这一趋势相反，随着教育程度的上升，其满足度略微上升，但差异并不显著。而在对全然公共效劳前景预期的预期方面，教育程度与对社会保障和医疗卫生的前景预期呈正相关，即教育程度越高，对这两类全然公共效劳的前景预期越积极。此外，教育程度可能和就业状况以及工作单位交互作用，而加深了教育程度较低人群在享受全然公共效劳时的弱势地位。
就职于不同性质单位的人群关于全然公共效劳的满足度评价在根底设施、公共平安、医疗卫生、全然教育方面并没有什么差异，而对社会保障和环境保卫的评价那么与单位性质具有较强的相关性。属于体制内的D政机关和事业单位关于社会保障的满足度是所有群体中最高的，其次是社会团体，而国有企业职工关于社会保障的满足度是所有群体中最低的，甚至略低于自由职业者。关于对环境保卫的满足度，国有企业职工的评价均分最高，而就职于D政机关事业单位的人群最为不满。
总的来讲，各个群体关于各项全然公共效劳的预期大体依旧对比相似的，根基上对根底设施和全然教育最乐瞧，对环境保卫和医疗卫生最悲瞧。但具体而言，不需要工作的人群，包括离退休和在家持家的人表现得最为乐瞧；没有工作或工作部稳定的人群，包括失业下岗和有临时工作的人群表现得最为悲瞧，尤其对医疗水平、社会保障等于经济能力和就业单位紧密相关的效劳工程前景感到相对悲瞧；而有固定工作的群体，关于各类全然公共效劳的预期都处于中间水平。
人们的收进水平与他们对社会保障和医疗水平的满足度评价均有显著相关。具体而言，收进水平越高的人群，对社会保障和医疗水平的满足度越高，但月收进在3001元以上的群体之间对医疗水平满足度没有什么差异。这讲明医疗水平的不均等咨询题在低收进群体中对比严重。而对各类全然公共效劳信心指数最高的人群也要紧集中在中层和中上阶层，除环境保卫外，底层民众对各类效劳的信心指数根基上最低的。尤其是对医疗卫生和公共平安的预期。〔三〕政策建议1.环境保卫、食品平安需加强
环境保卫方面存在的咨询题较多，持不满足态度的人群明显高于其他类不公共效劳，许多公众认为已有的改善措施和今后还有欠缺，对其今后的改善程度持保守态度，同时这种不满足和低信心也是跨越地域、户籍和社会阶层存在的普遍现象。这讲明，环境保卫方面的咨询题要紧不在于地区或群际的差异，而是整体水平的缺乏。
社会治安、食品药品平安、生活生产平安根基上公共平安效劳的重要内容，但目前关于公共平安的关注和投进都要紧集中在社会治安方面，近年来重大食品平安事件不断出现，公众对食品平安的满足度偏低、信心严重缺乏。因此，食品平安的治理和效劳力度应是全国和各地政府在今后中的公共效劳建设中需要着重关注的内容。全然公共效劳仍有差距，对西部的扶持方向应有所调整
一方面，中心财政应当接着通过财政转移支付的方式，扶持西部地区的全然公共效劳事业开展，并促进转移支付制度下地点政府信息的公开透明，实现中心政府转移支付工程目标的最大化。另一方面，在重视教育开发的同时，应当将公共平安和医疗卫生领域也纳进重点扶持领域。尤其在医疗卫生方面，西部地区的政府财政投进和居民满足度都与东中部地区有明显差异。此外，还应注重推进与改善全然公共效劳相适应的财政配套体制。
为了从时机均等、标准一致、效果相当三个维度全面实现全然公共效劳均等化，需要：第一，打破城乡分割的制度壁垒，统筹城乡一体的公共效劳提供的工程和标准，有方案、有步骤地将农村居民逐步纳进统一的公共效劳体系，促使经济社会开展的成果的全民共享；第二，解除户籍限制，在考虑当地经济社会开展水平和政府负担能力的前提下，分时期、有重点地对在城务工的农业户口人群逐步开放所在地都市的全然公共效劳。第三，在效劳工程和内容的设施上，扩大民意征询范围。效劳差异化改革初见成效，对非正规就业人群保障仍然加强
从人们的主瞧感受来瞧，体制内外的全然公共效劳均等化改革差不多取得了一定成效。但在社会保障方面，D政机关和事业单位的优越感也仍然明显。目前已有的改革根基上依托就业单位推进的，而许多农民工与用人单位的劳动关系都对比松散且不稳定，自由职业者又没有雇主为其缴纳社会保险，这些人
群大多没有纳进社会保障体系中，缺乏制度性保卫。因此，全然公共效劳均等化的另一个努力方向是加强对非正规就业人群的劳动权益保卫，关注全然社会保障工程的覆盖。通过相关治理规那么和监督措施的建设，能够以更加灵活的方式将这些人群纳进全然保障的范围，并落实到具体部门监督实施。
社会底层群体在教育程度、就业行业、经济收进等方面的弱势地位存在一致性且有相互强化的作用，从而使得这局部人群面临自身猎取全然公共效劳的能力较弱和制度性保障相对欠缺的双重困境。而对全然公共效劳，尤其在社会保障和医疗卫生方面的满足度较低、缺乏信心的人群正是要紧集中在低教育程度、非正规就业、低收进和低自我认同的底层群体。因此，不管从全然公共效劳的宗旨依旧目前存在的咨询题来瞧，进一步加强和改善针对底层人群的全然公共效劳，是提升全然公共效劳均等化水平的要害。此外，对全然公共效劳提供隐性匮乏的特别人群，也应予以相应救助获全然社会福利效劳。
从调查数据中能够瞧出，医疗卫生的不均等在地区性差异、制度性差异和群际性差异上都有所表达，咨询题对比突出。全然医疗卫生尽管已被纳进国家十二五全然公共效劳重点建设工程，但对地区性倾歪和对特别人群的额外补助涉及较少。考虑到全然公共效劳的均等化的最终目的是保障人的全然生存和开展权利，因此对特别地区和人群应当有不一样的扶助政策，才能实现最终的结果相当。
2021城镇社区公共效劳调研报告一、我市城镇社区公共效劳现状从2021年实施“民生八大工程〞以来，我市城镇社区建设力度不断加大，公共效劳能力显著提高。一是公共效劳设施逐步健全，“十一五〞期间，各级财政累计投进资金5861万元，用于解决社区公共设施建设、人职员资和办公经费咨询题。二是建立社会保障和救助体系全然建立，截止2021年底，全市共保障都市低保对象4.5万人，全市普遍为65岁以上老年人建立了健康档案，并为其进行每年一次的免费体检。三是就业效劳成效显著，截止2021年底，共组建了33个社区劳动保障工作站，创立充分就业社区30个，开发公益性岗位4240个，引导社区居民实现就业和再就业2049人。四是卫生计生效劳质量大大提升，截止2021年底，共有社区卫生效劳中心、卫生室68个，建成社区计生效劳室73个，配备专职计生专干87人，社区计生协会433人，城镇社区卫生计生公共效劳网络实现全覆盖。五是公共平安效劳体系全然形成，构建起重点区域和重点单位的保安效劳网、群防群治防控网和技防工程网。六是文化、教育、体育活动卓有成效，全市建成社区文化活动室45个，有21个社区拥有健身场所，42个社区配备体育设施。与此同时，城镇社区商业效劳开展势头强劲，各类便利店、餐馆、美容美发、家政等生活效劳工程进进社区，形成了以社会福利和商业性互为补充的社区效劳体系。二、我市城镇社区公共效劳存在的咨询题调查讲明，近年来，尽管我市社区公共效劳能力得到较大提升，但与其他兴盛地区相比，与人民日益增长的物质文化生活需求相比，仍存在不小差距。如社区“一部三室三站一场〞的建设尚未完全到达要求，城镇社区实施的根底设施建设工程尚未真正列进年度建设方案，财政投进的长效机制尚未建立。社区居家养老效劳才刚刚起步，信息化建设不尽人意，爱心超市建设未达要求，社区内机关单位的体育、文化设施一般不对社区居民开放，效劳热线不健全，社区民间组织较少等等。三、加快我市城镇社区公共效劳开展的对策建议一、从实践“三个代表〞重要思想的高度，充分熟悉全面推进社区建设的重要性和紧迫性。第一，在社区建设中全面贯彻“三个代表〞重要思想。为群众办实事、解难事、做好事。在社区效劳、居民环境、文化娱乐、医疗卫生等方面，为社区居民制造一个平安、舒适、整洁、方便的生活环境，不断满足社区群众多层次、多样化的要求。第二，全面推进社区建设是完善都市居民自治，加强社会主义民主政治建设的重要途径。随着对社区认同感的增强，宽广社区居民不仅关注社区的事务，而且参与社区的活动，推动社区的民主选举、民主决策、民主治理和民主监督。第三，加强精神文明建设，传播和繁华先进文化。开展群众性的文化、体育活动，大力弘扬中华民族邻里互助、乐善好施、扶贫济困等传统美德，积极倡导健康、文明、科学的生活方式，努力营造社区稳定祥和、文明礼貌、人际关系和
谐的生活气氛。第四,目前，都市中的下岗职工再就业、社会弱势群体和局部职工的生活困难、人口老龄化、都市外来人员激增等咨询题都对比突出。推进都市社区建设，确实是根基要体贴和关怀困难群体，化解各种社会矛盾，维护社会治安，维持社会稳定。二、全面推进社区建设需要着重把握好的几个咨询题第一，大力开展社区效劳，完善效劳设施，拓宽效劳领域，创新效劳形式，提高效劳质量。不断提高社区效劳质量和治理水平，使社区效劳逐步走向社会化、产业化、实体化的轨道。第二，要解决困难群体生活和社区就业再就业咨询题。确保符合低保条件的社区居民全部纳进最低生活保障范围。通过采取临时救济、减免学杂费和提供廉租房等多种措施，解决困难家庭的实际咨询题。要大力组织开展邻里互助、社会帮扶活动。要积极做好社区就业和再就业工作。第三，要把完善居民自治作为社区建设的重要目标。扩大基层民主，完善社区居民自治，一是都市基层政府要切实转变职能，依法行政。二是社区居委会要完善自治功能，依法自治。三是社区居民要增强自治意识，广泛参与。第四，要提高社区工作者素养，培养和建设一支新型的高素养的社区工作队伍。多渠道、多形式选聘优秀人才，并通过法定程序充实社区居委会领导班子。要加强对社区居委会干部的培训和大力提倡、鼓舞有抱负的青年干部到社区往工作。要保证社区组织必要的办公经费和工作条件。第五，要把加强社区D建作为社区建设的组织保证。社区D组织要依照国家和政策，支持社区居委会依法履行职责，保障社区居民依法行使民主权利。要依据社区内不同类型D员的实际情况和特点，适时、适宜、适度地组织在职D员参加社区建设。三、加强领导，通力合作，共同推进都市社区建设第一，各级政府要切实加强对社区建设的领导。把推进社区建设作为都市工作的重要内容摆上议事日程，纳进都市建设开展和年度方案。大力开展社区效劳，加强社区组织建设，完善居民自治，健全社区队伍。要经常研究社区建设工作中的重大咨询题，及时研究解决推进社区建设中的困难，保证社区建设健康开展。第二，各有关部门要在社区建设中要寻到自身工作的结合点、切进点，履行好各自的职责，指导做好社区D建、社区教育、科普、文化、体育、劳动就业、医疗卫生、方案生育、环境保卫、社会治安、援助等工作。要广泛发动社会力量，调动一切积极因素，共同推动社区建设。第三，民政部门要进一步履行好自身职责，发扬好参谋助手作用。民政部门作为各级政府具体负责社区建设日常工作的职能部门，要进一步提高熟悉，切实履行职责，把社区建设作为都市民政工作的重点来抓。
安康市都市社区公共效劳调研报告
市开展研究中心会同市民政局、双创办、汉滨区政府组成调研组，采纳召开座谈会和实地走访等形式，对安康市社区公共效劳现状，重点是对中心都市进行了调研，现将有关情况报告如下：一、全然情况全市共有都市社区129个，涵盖人口近50万。其中：汉滨区47个，汉阴县8个，石泉县10个，宁陕县9个，紫阳县15个，岚皋县6个，平利县4个，镇坪县1个，旬阳县26个，白河县3个。社区类型划分为：居改社型〔由城区内的老居委会过渡而成〕有61个，占总数的47.3%；村改社型〔在城中村或乡镇集镇村根底上设立社区居委会〕40个，占总数的31%；小区型〔由新建居民小区构成〕28个，占总数的21.7%。现有社区工作人员515名。其中：D员346人。大专及以上学历65人，占12.6%；高中〔含中专〕411人，占79.8%；初中39人，占7.6%。30岁以下的51人，占10%；30至50岁之间的407人，占79%；51岁及以上的57人，占11%。全市都市社区共注册备案各类社会组织79个。其中：家政效劳队22个，舞蹈队7支，书画社6个，老年人协会14个，各类便民效劳队30个。另有365个新型农村社区效劳中心与村委会实行两块牌子一套人马。二、工作特点近年来，市委、市政府认真贯彻中省有关加强社区工作的精神，坚持以人为本的社区工作理念，将社区效劳体系建设纳进"民生八大工程"，大力推进社区基层组织建设，有效增加公共效劳提供，提高了社区效劳水平。〔一〕社区共建机制逐步完善。一是强化社区D组织和社区居委会建设。按照以"以D建促社建"的工作思路，修订完善了?D员活动制度?、?民主评议D员制度?、?流淌D员治理制度?等一系列规章制度，有效标准社区D组织活动。采取"从上面派、从内部寻"等途径，选优配强了社区D组织书记。制定完善了?居民自治章程?、?社区成员代表大会制度?、?社区协商量事会议制度?、?社务公开制度?、?居民公约?等一系列民主规章制度，积极推进社区居民自治意识。2021年，通过社区组织换届选举工作，成功选举出社区居委会干部515
人，新一届社区居委会干部年龄结构和知识结构得以优化。二是建立各级政府指导社区工作制度。市县区均成立了以政府要紧领导为组长，有关部门为成员单位的社区建设工作领
导小组，定期深进社区走访调研，关怀社区解决实际困难。2021年，市委办、市政府办下发?关于加强城镇社区建设的实施意见?的通知〔安办发[2021]34号〕，要求各级财政拨付"社区D组织书记和主任每月不低于1200元酬劳，社区一般工作人员每月不低于800元酬劳"。目前，除汉滨区、紫阳县略低于上述标准执行外，其余县对社区干部的工资酬劳及全然医疗保险、全然养老保险均已得到落实。同时，按照一般规模社区每年不低于
10000元的标准〔规模较大的社区适当增加〕拨付了公用经费。市上还对工作表现突出、落实社区资金到位好的县区给予奖励性补助。各级都将社区建设工作纳进政府年终目标责
任考核，在综合治理、方案生育、文明创立以及"双创"工作等重大先进评选上，广泛征求社区意见，树立社区工作权威。〔二〕社区根底设施逐步加强。一是形成了多元投进机
制。针对社区根底设施薄弱的状况，建立了市级引导、县区为主、社会补充的多元化资金投进机制。特别是按照"一部三室三站一场"〔即D支部办公室、社区居委会办公室、警务室、图书室、低保和劳保工作站、计生卫生效劳站、文体活动指导站、室外健身活动场
所〕的要求，采取向上争取工程资金和自筹建设资金的方法，对局部社区办公用房和效劳
设施进行新建和改扩建，从2007年开始，这些工程总投资达3450万元〔其中：中省市投资920万元，地点投资2530万元〕。二是社区办公条件和社区效劳设施条件有所改善。全市129个社区居委会中，已得工程支持的有115个，占88%，新建的公益性用房都在200平方米以上，最多达650平方米，室外健身场都在100平方米以上；共建成社区效劳站124个，"一站式"效劳大厅5个，社区计生卫生效劳站125个，社区警务室129个，社区图书室〔阅览室〕117个，文体活动站78个，慈善超市1个，残疾人效劳设施15处，老年人日间照料效劳设施14处；结合"双创"工作，各级加大了对社区环境治理方面的投资力度，仅中心都市就新建和改造公厕33个，购置活动公厕7座，配置健身器材550件，新建室内垃圾站12座。这些建成的社区根底设施正成为实实在在的效劳载体和布满人文体贴的"民本"纽带。〔三〕社区效劳网络逐步形成。一是构建了以效劳困难弱势群体为核心的社区公共效劳网络。各社区均开展面向老年人、儿童、残疾人、社会贫困户、优抚对象的社会救助和福利
效劳，建立了社区居民最低生活保障体系，全市近5万城镇低保对象实现了动态治理下的应保尽保。广泛开展"进户摸底，进厂寻岗"的活动，为下岗群众"送政策、送岗位、送技能"，千方百计关怀下岗失业人员实现再就业，有效解决了群众的生活来源咨询题，建立了以关爱下岗失业人员为核心的社区再就业效劳网络。仅2021年全市实现4009人再就业。二是构建了以效劳居民生活为核心的便民效劳网络。通过整合民政优抚、司法治
安、科技教育、卫生体育、方案生育、电信等各种效劳资源，按照"一居一亮点"分不建立起社区医疗卫生效劳站、科技效劳中心、养老效劳站、家政效劳、律师效劳站等多种类型的效劳网点，对方案生育、再就业效劳、低保手续办理等社会事务实行一站式效劳，全然
实现了"小事不出社区"的目标。三、存在咨询题我市尽管在社区公共效劳建设中取得了一些成绩，但由于经济较为滞后，城镇化水平低，围绕社区公共效劳的投进难以满足群众的实际需要，加之体制和机制等方面还存在许多咨询题，差不多制约了和谐社区的建设，需
要今后进一步加以研究解决。〔一〕社区职能划分不清，行政化倾向严重。据不完统计，
我市社区平均担负10多类近百项工作，既有治安、文体、教育、卫生、救助、再就业、咨询等公共效劳，也有物业治理、家政、餐饮维修等便利性效劳，还有上级布置的禁毒、流淌人口治理、商业维权等专项任务以及开会、学习、参瞧、检查等临时性事务，而且其
中许多工作都有考核评选，带来巨大的工作压力。例如，仅社区全然公共卫生效劳绩效考
核指标就有"居民健康档案治理、疾病预防操纵、慢性病治理与精神病防治、妇女儿童保健、方案生育技术咨询指导、社区康复、健康教育"等40多项。在调研中，社区工作人员反映最多是，弄不清自己担负了多少项工作，哪些应该管，哪些不应该管。有的工作不仅
占用大量人力，还要挤占社区捉襟见肘的工作经费，不堪负重。例如，在中心都市静宁社
区调研时反映，该社区每年要担负背街小巷路灯、下水道维修等费用1万多元，市政部门那么认为这些道路的产权不属于国有，谁的路谁维护。在当前普遍要求"工作进社区"的口号下，有的部门实际是"工作交社区"，相应的工作经费和人员保障并没有跟进，将社区居民委员会这一上的"自我治理、自我教育、自我效劳的基层群众性自治组织"视作"准
行政性机构"，将政府及派出机关对社区"给予指导、支持和关怀"的关系变成纯粹的"领导"与"被领导"关系。客瞧上造成了社区居委会组织主动为居民效劳和及时向上反映社情民意的职能弱化，社区的自治作用难以发扬。在调研组走访中，许多居民认为居委会干部是"给政府办事"，而不是"为居民议事"，碍事了居民对社区的参与感、认同感。〔二〕社区公共效劳设施建设薄弱，公益性用房政策难以落实。近几年，通过各方面的不懈努力，解决了大局部社区居委会的办公用房和活动用房，但全市仍有23个市区办公用房为租用或借用，占到总数的18%。老的居民区大多位于繁华地带，存在土地的限制，即使差不多列进改扩建工程的，特别难寻到适宜地块，办公用房、室外健身场地面积普遍达不到300平方米、1000平方米的建设标准要求，一些社区寻地比寻钞票还难。例如，中心都市后张岭社区320平方米办公用房，确实是根基通过水电三局实业公司、张岭派出所协调来的，由于未取得产权，该区域面临拆迁，新的社区办公用房选址重新成为棘手咨询题。同时，都市规模在不断扩大，但由于治理缺位、监督不力，新社区的公益性用房政策形同空文。国务院要求"房地产开发商要按照建筑面积百分之一的比例无偿关怀所在社区建设社区用房，或折成相应资金支持社区建设"，但我市至今没有一家房地产开发商按照办理，导致社区公益性用房严重缺乏，损害了社区的健康开展。社区公共效劳设施欠账较多的咨询题日益突显，以中心都市为例，城区仅建成农贸市场8个，且分布不合理，多数居民小区无小型蔬菜超市，局部人员居住较集中的区域有市无场，形成了一些马路市场。早期开发的居民小区没有建设配套的停车场，背街小巷也没有设计停车位，停车难的咨询题普遍存在。另外，由于社区缺少老年活动室、公共活动场所，许多有益的群众性健康文化体育活动无处可往，不得不放弃或占用人行道等公共交通场地，而一些单位、学校的活动设施利用率不高，有的长期闲置，却以平安为由，不情愿向社区居民开放。〔三〕社区资金短缺，碍事工作正常运转。由于尽大多数社区没有经济实体，要紧靠政府下拨经费和向辖区内共建单位筹集，严重的经费缺乏，导致社区许多正常工作难以开展，更谈不上为居民提供全方位的效劳。目前，社区要紧是依托于政府职能部门如劳动、民政、计生、公安等开展工作，效劳内容以政府部门安排的为主，而居民大量需要的物管、养老、托幼、保健、娱乐、家政、保洁、绿化、青青年教育等方面的效劳极为欠缺。以汉滨区为例，除了位于中心都市的双堤、静宁、教场等社区有社办企业，社区工作人职员资有保障外，其它社区的工作人职员资普遍在每月600至800元之间，低于全市城镇居民平均工资，同时都没有享受到"医疗保险、养老保险"等社会保障。过低的收进无法吸引素养较高的人员参加社区效劳队伍，当前从事效劳的要紧是退休职工、家庭妇女、下岗失业人员，从事社区治理的要紧是民选社区支书、主任。从社会上聘请的大学生，因工资酬劳偏低，不能安心于社区的工作，不断出现人员流失，导致当前社区人员年龄和知识结构不尽合理，直截了当碍事了社区公共效劳水平。四、对策建议为了加快安康都市化步伐，全面提升社区自治功能，建立与之相适应的社区公共效劳体系，现提出如下建议：〔一〕理顺社区工作职能。针对当前社区效劳行政化倾向严重和工作任务超负荷的实际，必须理顺社区工作职能，创立新的工作模式。现有的社区效劳内容较为混杂，有社区代政府部门担负的全然公共效劳，有社区应该担负的公益性、福利性和互助性自治效劳，还有社区内的商业效劳等。只有在"行政回行政，社区回社区，市场回市场"的前提下，实行"政社不离"、"市社不离"，才能理顺社区公共效劳职能，搞好社区效劳。建议参照苏州、深圳等地经验，实施社区体制创新、组织再造。采纳"一个核心三大体系"，即以D工委为领导核心的，政府主导下社区工作站的公共效劳体系、居委会主导下的居民自治体系、市场主导下的社区效劳体系。一是对原有的社区效劳站职能进行整合，各部门在社区原有的办事机构统一并进社区工作站，实行"一站式"办公，要紧承办部门下派的具体任务，以便社区能从繁琐的行政事务中解脱出来，有利于集中力量搞好群众性、公益性的自治效劳。将履行政府职能的社区工作站从居委会组织体系中剥离出来，有利于节约政府行政资源。例如，退休老人社会化治理和效劳工作，民政系统在各个社区推出星光老人之家效劳，社保系统又有一套退休人员社会化治理制度。尽管同是落实到社区，却是两头治理，分开出资，各自开展活动。今后的社区工作站可分不对两个部门负责，工作合二为一，经费统筹调拨，以减少公共资源的白费。政府确需社区居委会配合的工作，那么按照"权随责走、费随事转"的原那么，实行政府发包或购置效劳，并为社区组织配备相应的工作设施、设备。二是建立"双向"评议监督考核机制。定期召开评议会，由社区对政府各职能部门效劳社区的工作情况进行评
议，提出建议，并把评议结果作为考核部门工作的一项指标。同时，统筹建立对社区工作的考核考评方法，减少社区行政性工作考核工程，完善以社区居民为主体的评议制度，社区的自治工作和财务状态必须及时向居民公开，同意居民对社区的监督、评议，政府可将评议结果与社区公共经费、工程扶持等政策挂起钩来。〔二〕社区公共效劳。鉴于现有的社区工作许多是解决开发商撤走后的遗留咨询题，十分被动和滞后。要将社区公共效劳建设纳进都市，科学统筹制定全市社区效劳根底设施建设，好配套的公共设施建设。依据社区人口状况、区位特点、居民需求，确定社区效劳开展目标、实施时期和工作方案等，综合考虑社区建设近期与远期、新建与改建、开发与治理等关系，整合卫生医疗、文化体育、养老、教育、救助、再就业、援助、便民利民、绿化环保等社区效劳资源，完善社区效劳网络体系。针对社区公益性用房缺乏的咨询题，结合和建设治理，从源头抓起，抓牢抓实。一是在新小区时，具体中应有公益性用房的位置、楼层和面积的讲明，开发商应当同时向民政部门备案，建立、住建、民政、房管四部门联席制度，小区建成后公益性用房应先移交民政部门指定的社区居委会，部门才能验收。没有移交的开发商，应没收其保证金作为开展社区效劳的工作经费。二是社区办公用房现为租用、借用，没有产权的，部门要认真查寻过往的相关资料，对已为社区用房而开发商擅自改变用途的，要责成开发商回还，并将其不良行为纳进房地产开发企业信用档案。对原来时就没有提出要求，且现在已无法建设的，要通过安排"民生工程"工程的方式尽快解决，并在旧城改造工作中，优先解决社区配套效劳设施和办公用房咨询题。调查摸清社区现有闲置或利用率不高的公共设施，开放体育场、图书馆、博物馆等活动场地，通过改造、置换、帮建、共建等多种途径，增加满足民众需求的公共效劳能力。〔三〕提供社区经费支持。经费是社区建设的难点,落实经费，促进社区治理全面开展。一是将社区根底设施建设、社区人职员资、社区效劳经费及工作经费等列进预算。按照新增财力逐年递增，保证社区专职工作人员的工资和养老、医疗及福利待遇不低于当地机关事业单位同类人员水平，确保社区居委会的办公条件得到明显改善。落实好"费随事转"的要求，政府工作延伸到社区，凡需经费和大量人力完成的工作，经费一定要落实，切实减轻社区的经费负担。应将社区办公经费配套资金直截了当拨付到社区，杜尽挤占挪用现象发生。二是采取社会集资、个人捐赠、有偿效劳等多种渠道筹资方式。以发行福利彩票等方式筹集的福利基金，应更多用于社区福利事业。建立社区效劳基金，鼓舞社区共建单位、个人和优秀企业家为社区效劳捐赠，用于为社区提供公共效劳和资助贫困大学生、残疾人等公益事业。推动社区举办经济实体，开展家政、物业、信息等居民大量需求的效劳，给予减免税费等优惠政策，确保取之于社区，用之于社区和谐建设。
关于浙江省地点政府全然公共效劳满足度
的调查报告一、前言为了提高自身对社会现象的瞧瞧、熟悉水平以及
提高对实际咨询题的分析和解决能力，同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中往，锻炼自己的社会实践综合运用能力，依据中心电大与省电大关于综合实践环节的相关要求，笔者参加了关于浙江省地点政府全然公共效劳满足度社会调查的综合实践活动。全然公共效劳要紧包括全然公共教育、劳动就业效劳、社会保险、全然社会效劳、全然医疗卫生、人口和方案生育、全然住房保障、公共文化体育效劳、残疾人全然公共效劳。本次调查要紧围绕这几个方面的内容展开。本次调查要紧采取网络咨询卷调查法，笔者制定了对比合理的社会调查方案，包括调查对象的筛选、相关调查咨询卷网址的发送、指导被调查者进行网上调查及对被调查对象进行相应的访谈、咨询卷数据的整理与分析等；笔者要紧除的网上“咨询卷法〞，还以“非结构式访谈法〞与被调查对象进行访谈，就需探知的被调查者关于“地点政府全然公共效劳绩效〞等假设干选项的深层次缘故进行了解。笔者依据本次社会调查活动的相关要求，在金华市本级范围选择了5位调查对象，指导调查对象参与了省电大的关于浙江省地点政府全然公共效劳满足度的网络咨询卷调查，并就某些咨询题进行了相关的访谈。笔者认为，就调查对象对浙江省地点政府全然公共效劳满足度的调查结果瞧，公众关于全然公共效劳的满足度并不高，尤其在全然医疗卫生、全然住房保障和全然公共教育。二、关于浙江省地点政府全然公共效劳
存在的咨询题〔一〕全然住房保障的咨询题在关于全然住房保障满足度的调查中，依据受访者的反响，能够瞧出全然住房保障效劳要紧存在以下的咨询题。一是保障对象的覆盖面较窄，都市保障性住房保障的对象是具有城镇户口的低收进家庭或个人，但随着我国改革开放进程的逐步深进，中部地区大批农民工涌进浙江省，大量刚毕业的大学生也融进都市，他们却往往不符合廉租房的申请条件，也无法或无力购置经济适用房，他们的全然住房保障成为普遍性的难题。针对这一现象，浙江省各地开始积极新建公租房，但仍然存在提供量缺乏、摇号配租等待时刻长、配套设施不健全、贫困人群聚拢等咨询题。二是居住空间分异，配套设施不完善居住空间分异是指不同职业背景、文化取向、收进状况的居民在住房选择上趋于同类相聚，居住空间分布相对集中、相对独立、相对分化的现象。目前保障性住房大多为集中建设，如此极易产生居住空间分异现象，低收进群体过度聚拢并与其他社会群体隔离，由此会引发大量咨询题，如拥挤、公共设施匮乏等都市环境方面的咨询题，甚至是犯罪率提高、失业、严重依靠社会福利政策等社会咨询题。小区四面的配套设施建设，包括交通、医院、学校、绿化带等等，或因政府财力有限，或因相关部门互相推诿，往往轻易遭到无视，导致投资不力，进展滞后。且保障性住房通常地处城郊，地理位置不合理，结果造成进住居民工作、生活极为不便，碍事了小区的进住率，甚至出现退租现象。投人大量人力物力财力的保障性住房，却成为居民的“鸡肋〞，整体满足度大打折扣。〔二〕全然医疗卫生咨询题在本次调查中，最关注的公共效劳领域这一项70%受访者都关注了全然医疗卫生，公共医疗卫生咨询题要紧表现在基层卫生效劳工作人员数量缺乏、能力不够。在浙江省基层的一些社区，尤其是乡镇，社区医疗机构的大夫特别少，社区医院的规模也不大，许多依旧私立诊所，在疾病高发的时期，经常出现瞧病排队的现象，与繁忙的工作量相比，人手缺乏咨询题越来越突出，有的社区门诊只有一个大夫。同时一些社区医疗机构人员能力不够、设备不全，许多居民得了病之后尽管不是大病却也要往大医院治疗。〔三〕全然公共教育咨询题关于公共教育咨询题，受访者对学前教育和中小学教育的满足度较低，要紧缘故是当前要紧存在的“进园难〞和中小学择校难，因为教育资源分配的不均衡，尽管本市有多家小学和幼儿园，但每一所学校的办学质量差异特别大，要是想让小孩上好学校，必需要花大量的钞票择校，即使如此，也未必一定能进进好学校。三、关于浙江省地点政府全然公共效劳的考虑〔一〕扩大住房保障范围、完善配套设施建设地点政府应当增加公租房的提供，保障外来大学毕业生和农民工的全然住房需求，除此之外，为了保证房源的充足，关于经济状况得到提高，不在适用该类保障性住房的家庭，应让其及时退出。要认真研究当前保障性住房在配套建设上还存在的缺乏和咨询题，切实按完善和落实配套建设；要加强部门间的沟通协调，及时研究解决在交通、电力、供排水、教育、医疗等方面建设治理中碰到的咨询题。〔二〕增加全然医疗卫生效劳的投进3首先要有一套完善的医疗卫生效劳的标准，比方社区医疗机构的设施标准、人员标准等，关于人员缺乏的咨询题，政府能够通过引进人才或者内部培训来保证公共卫生人员的提供，不仅是数量，还要有质量，建立由全科医师、全科护士和公共卫生医师等专业人员组成的公共卫生效劳团队，是为居民提供优质、高效的全然公共卫生效劳的重要保证。〔三〕标准公共根底教育政府应当加强对义务教育的宣传，做到公民对义务教育的政策了如指掌，防止学校乱收费。另外，政府要加强对教育软硬件的投进，提高乡镇幼儿园及中小学的办学能力，至少让每个公立学校的办学实力全然均衡，标准学校的收费标准，加强对学校的治理，真正实现教育公平，提高教育办学的效率。总之，通过这次社会调查实践活动，即了解了浙江地点政府提供全然公共效劳的大致状况，也了解了民众最体贴的咨询题，使所学的理论知识和社会实践有效的结合一起。
关于浙江省地点政府全然公共效劳满足度的调查报告
一、前言
为了提高自身对社会现象的瞧瞧、熟悉水平以及提高对实际咨询题的分析
和解决能力，同时也为了能使己学的理论知识能运用到实际中往，锻炼自己的
社会实践综合运用能力，依据中心电大与省电大关于综合实践环节的相关要
求，笔者参加了关于全然公共效劳社会调查的综合实践活动。笔者依据本次社会调查活动的相关要求，在金华市本级范围选择了陆平范
等5位调查对象，指导调查对象参与了省电大的关于浙江省地点政府全然公共效劳满足度的网络咨询卷调查，并就某些咨询题进行了相关的访谈。
笔者认为，就调查对象对浙江省地点政府全然公共效劳满足度的调查结果瞧，大体上讲是能够的，然而，在全然住房保障的效劳提供上其满足度存在特别大咨询题。
二、关于地点政府全然公共效劳的存在咨询题
从我市的现实来瞧，全然公共效劳可分为根底型、广泛型和迫切型等几种。通过本次关于地点政府全然公共效劳绩效的调查，我认为社会保障、公共平安以及就业这几项是宽广城乡居民当前最体贴、最迫切的的公共效劳，是建立社会平安网、保障全体社会人员全然生存权和开展权必须提供的公共效劳，应该成为现时期我市建设全然公共效劳体系的要紧内容。
〔一〕社会保障咨询题全然社会保障是社会的“平安网〞和“减震器〞，构建标准稳定的全然社会保障制度有助于提高全体社会成员的生活质量，营造稳定有序的社会环境。关于社会保障咨询题的调查，本咨询卷设置了共五题咨询卷。分不为“请咨询当地中小学校的学杂费免收情况〞“您本人目前是否参加了以下医疗保险？〞“要是您目前没有参加社会医疗保险，那么要紧缘故是什么?〞“您认为自己所参加的医疗保险方式有何缺乏？〞“您参加了以下何种养老保险？〞等，从调查与访谈中，我们瞧出社会保障全然做的依旧能够的，尽大多数公民参加了一项或多项保险，但也有局部偏远山区的人员由于不了解相关政策没有参加保险，或者有参加保险但却对取保方式不甚了解导致错过补偿时机。〔二〕公共平安咨询题公共平安是指公众享有平安和谐的生活和工作环境以及良好的社会秩序；最大限度的防止各种灾难的损害；其生命财产、身心健康、民主权利和自我开展有着平安保障。公共平安是一门科学，它关系一种伦理道德，反映一种文化，是一门治理艺术和操作技术；它能够产生最大的效益；平安咨询题要紧是指成心或者过失实施危害或足以危害特定和不特定人的生命、健康、公私财产平安和法定其他公私利益的平安。关于公共平安咨询题的调查，本咨询卷设置了共四题咨询卷。分不为“您对您所在地区社会治安的满足度如何？〞“您认为在公共区域安装电子监控设备等安防设施对您的人身和财产平安是否有关怀？〞“您认为您所在地区的公安见警率如何?〞“您认为您所在地区的治安咨询题要紧由什么缘故引起？〞
等，从调查与访谈中，我们瞧出我市市民对地区平安总体上是满足的，电子监控设备对公共平安也起到了一定作用，特别是出现事故时对事故的事后调查有特别大关怀。因此咨询题依旧有存在的，特别是外来人员的流淌，特别大程度上加大了公共平安治理的难度。
〔三〕就业咨询题就业是民生之本，是人民群众改善生活的全然前提和全然途径，决定着每个家庭的生计。对劳动者而言，就业和再就业是他们赖以生存、融进社会和实现人一辈子价值的重要途径和全然权利；对社会而言，就业关系到亿万劳动者及其家庭的切身利益，是促进社会和谐的重要根底；对经济开展而言，就业关系到劳动力要素与其他生产要素的结合，是生产力开展的全然保证；对国家而言，就业是民生之本，国家稳定之基，也是安国之策。而公共就业效劳是促进就业的重要手段，是缓解就业压力的重要途径。关于就业咨询题的调查，本咨询卷设置了共四题咨询卷，分不为“当地政府就业效劳〞“就业岗位获得途径〞“盼瞧政府有何种提高就业率的措施〞及“碍事就业的障碍性因素〞等，从调查与访谈中，我们发现群众对政府就业效劳满足度欠佳，表示就业信息严重缺乏，人们获得就业岗位的途径多数是通过自己寻寻或依靠各类广告媒体，极少数是通过政府牵线搭桥就业的；民众对政府在就业方面寄予了特别大的盼瞧，盼瞧能更多的提供专业技能培训，及时提供就业信息，多牵线通过召开劳动力聘请会加强与企业的交流。
三、关于提高地点政府全然公共效劳绩效的考虑
人类开展的实质是人的开展，而人的开展取决于一个国家〔地区〕的全然公共效劳提供状况。因此，全然公共效劳是人类开展的重要条件，也是人类开展的重要内容。地点政府做好全然公共效劳有利于缓解我国当前面临的各种突出社会咨询题，有利于健全公共效劳提供的机制体制，有利于公众参与公共效劳的治理与监督，有利于提高公共资源整体配置效率，有利于提高政府治理能力和国际竞争力。
通过此次调查，笔者发现社会保障、公共平安以及就业咨询题是当前民众最为体贴也是最急需政府花力气解决的。因此除了这几个具体咨询题外，从整体而言，公共效劳的区域性差异对比明显，城镇地区在不管是资金投进、根底设备依旧居民整体素养都明显优于农村地区，这种软性差距要引起各方的高度重视。
最后笔者就依据此次调查后所得到的反响对我市全然公共效劳的提高做一点考虑，并给出一点小建议。
〔一〕转变地点政府执政瞧念，推进全然公共效劳均等化
全然公共效劳均等化指的是全体公民享受全然公共效劳，如义务教育、公共卫生与全然医疗、全然社会保障等的时机均等、结果大体相同，并尊重社会成员的自由选择权。全然公共效劳均等化是公民享有的全然权利，它的实现对我国经济社会的开展有重大意义，一方面，有利于促进城乡一体化建设，是消除城乡二元结构。建设社会主义和谐社会的必经途径，另一方面，逐步推进中国社会全然公共效劳均等化有利于消除区域差异。促进区域协调开展。地点政府，作为中心政府实施国家福利政策的工具，尽管不是整体政策的制定者，但却是全然公共效劳的直截了当提供者，社会公众对全然公共效劳评价的特别重要一个方面确实是根基来源于对地点基层政府的熟悉。
因此，地点政府应从以下几方面努力：与时俱进，转变瞧念，积极转变片面强调“以经济建设为中心〞的思想，强化政府部门的责任意识和效劳意识，积极促使政府向效劳型政府转变建立以全然公共效劳为导向的绩效考核制度，完善绩效评估体系，强调以人为本。〔二〕合理布局社会治安，确保百姓安居公共平安咨询题假设不能妥善处理将给我们带来了广泛的消极碍事。首先，公共平安咨询题碍事经济；其次，公共平安咨询题碍事政府公信力，面对公共平安咨询题，要是不能依照办事，不能做到公开、公正、透明，不尊重公众的知情权，那么民众对政府的信任度只会越来越低；最后，公共平安咨询题碍事社会公众。当公共平安咨询题陡然出现时，由于人们没有任何心理预备，轻易造成心理恐慌。再加上谣言的传播和信息不畅，和四面公众不安行为的碍事，处于对自身和亲人的平安的担忧，人们往往会采取非理性的行动使恐慌进一步蔓延。……因此务必要处理好公共平安咨询题，笔者依据调查和访谈结果，认为应该从以下几方面开展工作：相关部门到镇、村、社进行调研，依据实际情况制定相关整治措施。镇政府、派出所和村委实行“捆绑式〞治理，建立群防群治联防体系。严厉打击吸毒、贩毒等违法行为，加强出租屋和流淌人员的治理，从“抢〞、“盗〞案件发生的源头进行整治。充分发扬各村治保会的作用，加强治安人员村里村外各路段的巡查，同时有关部门重视对治安人员的培训，增强治安人员防护的意识和技能。在多发地段安装治安摄像头。〔三〕加大改善公共就业效劳，解决百姓生计咨询题公共就业效劳是为劳动者实现就业和用人单位招用劳动者提供的社会效劳活
动，是人力资源市场运行机制的重要组织局部。公共就业效劳的要紧功能，是
向劳动者求职就业和用人单位聘请用人提供关怀，包括政策咨询、职业介绍、
职业指导、求职和聘请信息公布、劳动保障事务代理、劳务派遣等内容，以提
高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流淌和有效配置。公共就业效
劳是促进就业的重要手段，是缓解就业压力的重要途径。
当前就业形势依旧严重，高校毕业生、农民工等就业困难群体还面临就业
难。另外招工难也困扰着企业，企业需要一定技术的工人社会上又满足不了，
面临着双向矛盾的情况，因此为了充分发扬公共就业效劳的作用，社会各界都
应倾注力量：
要进一步完善城乡统一的就业效劳体系，健全乡镇、社区劳动保障工作平
台。加快施行“资源共享、城乡对接、高速快捷〞的效劳方式。在劳动力供求
信息、职业介绍、职业指导、接续社会保险、劳务治理效劳及维权等方面提高
效劳水平。组织开展就业效劳系列活动，关怀高校毕业生、下岗失业人员、农
民工实现就业再就业；对就业困难对象，全力实施就业援助，接着开发公益性
岗位，解决就业困难人员就业难题。建立健全失业预警预告制度，完善就业再
就业绿色通道。
总之，通过本次社会调查实践活动，既让我在一定程度上了解了政府公共效劳
绩效的现状，又让我学会了如何开展一次科学的社会调查，并透过调查来瞧各
种社会现象背后的实质咨询题。整个调查实践过程尽管时刻不长，然而让我获
益匪浅，特不感谢学校学院给我们这次活动的时机，也希冀以后还能有如此的
时机让我们进行更多的类似调查活动，让我们更加的充实。
关于浙江省地点政府全然公共效劳绩效的调查报告班级：学号：姓名：一、社会调查活动的全然情况〔一〕调查的时刻安排依据省电大及市电大关于行政治理专业专科毕业综合实践的相关,笔者于2021年X月-X月参加了以“关于浙江省地点政府全然公共效劳绩效〞为主题的社会调查活动。第一时期：2021年X月X日，参加学校组织的培训会，明确调查目的、调查方法、调查要求及需要注重的咨询题。第二时期：2021年X月X日——X月X日确定调查对象，指导调查对象完成咨询卷录进、完成对调查对象的访谈、社会调查咨询卷整理和分析。第三时期：2021年10月18日完成社会调查活动报告的撰写。〔二〕调查内容所谓全然公共效劳是指建立在一定社会共识根底上，依据一国经济社会开展时期和总体水平，为维持本国经济社会的稳定、全然的社会正义和凝聚力，保卫个人最全然的生存权和开展权，为实现人的全面开展所需要的全然社会条件。全然公共效劳包括三个全然点，一是保障人类的全然生存权(或生存的全然需要)，为了实现那个目标，需要政府及社会为每个人都提供全然就业保障、全然养老保障、全然生活保障等；二是满足全然尊严〔或风光〕和全然能力的需要，需要政府及社会为每个人都提供全然的教育和文化效劳；三是满足全然健康的需要，需要政府及社会为每个人提供全然的健康保障。本次调查要紧围绕这三个全然点来展开。〔三〕调查方法为使此次社会调查活动能够顺利进行，并能取得最真实的数据反响，用作调查报告的撰写，笔者做了充分的前期预备工作，包括确定调查对象、发送调查咨询卷网址、指导被调查者进行网上调查及对被调查对象进行相应的访谈，最后对咨询卷数据进行整理和分析。与此同时，为了更好的完成此次调查报告，笔者还专门研读了赵淑兰编写的?
社会调查方法?一书，以提高自身理论水平。〔四〕调查对象的全然情况本次调查对象是浙江省义乌市18周岁以上的常住人口〔包括：常住本地的户籍人口；户口在外地，但在本地居住半年以上者〕。咨询卷调查对象人员分布均匀，其中，男性和女性分布均匀；年龄段在20-50岁之间；受教育程度分不为小学以下、高中和本科；有学生、公务员和个体户职业；收进在1万以下到10万之间；本地城镇和农村户口。二、关于地点政府全然公共效劳绩效的现状的综述从我市的现实来瞧，全然公共效劳可分为根底型、广泛型和迫切型等几种。通过本次关于地点政府全然公共效劳绩效的调查，我认为社会保障、公共平安以及就业这几项是宽广城乡居民当前最体贴、最迫切的的公共效劳，是建立社会平安网、保障全体社会人员全然生存权和开展权必须提供的公共效劳，应该成为现时期我市建设全然公共效劳体系的要紧内容。1．社会保障咨询题全然社会保障是社会的“平安网〞和“减震器〞，构建标准稳定的全然社会保障制度有助于提高全体社会成员的生活质量，营造稳定有序的社会环境。关于社会保障咨询题的调查，本咨询卷设置了共五题咨询卷。分不为“请咨询当地中小学校的学杂费免收情况〞“您本人目前是否参加了以下医疗保险？〞“要是您目前没有参加社会医疗保险，那么要紧缘故是什么?〞“您认为自己所参加的医疗保险方式有何缺乏？〞“您参加了以下何种养老保险？〞等，从调查与访谈中，我们瞧出社会保障全然做的依旧能够的，尽大多数公民参加了一项或多项保险，但也有局部偏远山区的人员由于不了解相关政策没有参加保险，或者有参加保险但却对取保方式不甚了解导致错过补偿时机。2．公共平安咨询题公共平安是指公众享有平安和谐的生活和工作环境以及良好的社会秩序；最大限度的防止各种灾难的损害；其生命财产、身心健康、民主权利和自我开展有着平安保障。公共平安是一门科学，它关系一种伦理道德，反映一种文化，是一门治理艺术和操作技术；它能够产生最大的效益；平安咨询题要紧是指成心或者过失实施危害或足以危害特定和不特定人的生命、健康、公私财产平安和法定其他公私利益的平安。关于公共平安咨询题的调查，本咨询卷设置了共四题咨询卷。分不为“您对您所在地区社会治安的满足度如何？〞“您认为在公共区域安装电子监控设备等安防设施对您的人身和财产平安是否有关怀？〞“您认为您所在地区的公安见警率如何?〞“您认为您所在地区的治安咨询题要紧由什么缘故引起？〞等，从调查与访谈中，我们瞧出我市市民对地区平安总体上是满足的，电子监控设备对公共平安也起到了一定作用，特别是出现事故时对事故的事后调查有特别大关怀。因此咨询题依旧有存在的，特别是外来人员的流淌，特别大程度上加大了公共平安治理的难度。3．就业咨询题就业是民生之本，是人民群众改善生活的全然前提和全然途径，决定着每个家庭的生计。对劳动者而言，就业和再就业是他们赖以生存、融进社会和实现人一辈子价值的重要途径和全然权利；对社会而言，就业关系到亿万劳动者及其家庭的切身利益，是促进社会和谐的重要根底；对经济开展而言，就业关系到劳动力要素与其他生产要素的结合，是生产力开展的全然保证；对国家而言，就业是民生之本，国家稳定之基，也是安国之策。而公共就业效劳是促进就业的重要手段，是缓解就业压力的重要途径。关于就业咨询题的调查，本咨询卷设置了共四题咨询卷，分不为“当地政府就业效劳〞“就业岗位获得途径〞“盼瞧政府有何种提高就业率的措施〞及“碍事就业的障碍性因素〞等，从调查与访谈中，我们发现群众对政府就业效劳满足度欠佳，表示就业信息严重缺乏，人们获得就业岗位的途径多数是通过自己寻寻或依靠各类广告媒体，极少数是通过政府牵线搭桥就业的；民众对政府在就业方面寄予了特别大的盼瞧，盼瞧能更多的提供专业技能培训，及时提供就业信息，多牵线通过召开劳动力聘请会加强与企业的交流。三、关于提高地点政府全然公共效劳绩效的考虑人类开展的实质是人的开展，而人的开展取决于一个国家〔地区〕的全然公共效劳提供状况。因此，全然公共效劳是人类开展的重要条件，也是人类开展的重要内容。地点政府做好全然公共效劳有利于缓解我国当前面临的各种突出社会咨询题，有利于健全公共效劳提供的机制体制，有利于公众参与公共效劳的治理与监督，有利于提高公共资源整体配置效率，有利于提高政府治理能力和国际竞争力。通过此次调查，笔者发现社会保障、公共平安以及就业咨询题是当前民众最为体贴
也是最急需政府花力气解决的。因此除了这几个具体咨询题外，从整体而言，公共效劳的区域性差异对比明显，城镇地区在不管是资金投进、根底设备依旧居民整体素养都明显优于农村地区，这种软性差距要引起各方的高度重视。最后笔者就依据此次调查后所得到的反响对我市全然公共效劳的提高做一点考虑，并给出一点小建议。〔一〕转变地点政府执政瞧念，推进全然公共效劳均等化全然公共效劳均等化指的是全体公民享受全然公共效劳，如义务教育、公共卫生与全然医疗、全然社会保障等的时机均等、结果大体相同，并尊重社会成员的自由选择权。全然公共效劳均等化是公民享有的全然权利，它的实现对我国经济社会的开展有重大意义，一方面，有利于促进城乡一体化建设，是消除城乡二元结构。建设社会主义和谐社会的必经途径，另一方面，逐步推进中国社会全然公共效劳均等化有利于消除区域差异。促进区域协调开展。地点政府，作为中心政府实施国家福利政策的工具，尽管不是整体政策的制定者，但却是全然公共效劳的直截了当提供者，社会公众对全然公共效劳评价的特别重要一个方面确实是根基来源于对地点基层政府的熟悉。因此，地点政府应从以下几方面努力：-4-1与时俱进，转变瞧念，积极转变片面强调“以经济建设为中心〞的思想，强化政府部门的责任意识和效劳意识，积极促使政府向效劳型政府转变2<2>?中国政府公共效劳：全然价值取向与综合绩效评估?.陈兴盛蔡跃洲<3>?社会调查方法〔高职高专〕?.赵淑兰关于浙江省地点政府全然公共效劳满足度的调查报告一、前言为了提高自身对社会现象的瞧瞧、熟悉水平以及提高对实际咨询题的分析和解决能力，同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中往，锻炼自己的社会实践综合运用能力，依据中心电大与省电大关于综合实践环节的相关要求，笔者参加了关于浙江省地点政府全然公共效劳满足度社会调查的综合实践活动。全然公共效劳要紧包括全然公共教育、劳动就业效劳、社会保险、全然社会效劳、全然医疗卫生、人口和方案生育、全然住房保障、公共文化体育效劳、残疾人全然公共效劳。本次调查要紧围绕这几个方面的内容展开。本次调查要紧采取网络咨询卷调查法，笔者制定了对比合理的社会调查方案，包括调查对象的筛选、相关调查咨询卷网址的发送、指导被调查者进行网上调查及对被调查对象进行相应的访谈、咨询卷数据的整理与分析等；笔者要紧除的网上“咨询卷法〞，还以“非结构式访谈法〞与被调查对象进行访谈，就需探知的被调查者关于“地点政府全然公共效劳绩效〞等假设干选项的深层次缘故进行了解。笔者依据本次社会调查活动的相关要求，在嘉兴市本级范围选择了8位调查对象，指导调查对象参与了省电大的关于浙江省地点政府全然公共效劳满足度的网络咨询卷调查，并就某些咨询题进行了相关的访谈。笔者认为，就调查对象对浙江省地点政府全然公共效劳满足度的调查结果瞧，公众关于全然公共效劳的满足度不是特别高，尤其在全然医疗卫生、全然住房保障和全然公共教育。整个国内普遍存在如下咨询题：〔一〕地点政府公共职能的“缺位〞目前，许多地点政府尚未实现从“经济建设型政府〞向“公共效劳型政府〞的转变。普遍将经济指标作为绩效考核的重要指标，将大量资金投进竞争性领域和那些投资多、见效快和周期短的公共效劳工程，不能表达公民的真正需求!〔二〕地点政府公共效劳方面投进缺乏许多地点政府因整体财力缺乏，以致在公共效劳领域投进缺乏，无法满足辖区内居民对全然公共产品的需求。〔三〕地点政府公共政策制定的不公平性有些地点政府在制定公共政策时缺乏公平性，客瞧上造成了不公平。例如，针对外来务工子女的教育咨询题，许多地点政府制定政策，要求没有当地户口的外来务工人员子女缴纳“借读费〞以在当地就读，这就造成了外来务工人员与当地居民的差异。〔四〕公共产品提供模式单一缺乏灵活性。我国各级地点政府关于某些公共产品的提供模式单一，完全由市场或者政府提供。政府完全包揽的单一主体模式下，
政府高度垄断的公共产品提供行为会破坏稀缺资源趋于最优配置的过程，造成交易本钞票增多和社会资源白费，产生严重的“政府失灵〞，另外也会导致公共效劳提供呈现所谓“短缺经济〞的特点，而公共效劳的过度市场化，会使得公共产品的提供过分注重经济效益，偏离了公共产品的公共效劳性质。〔五〕地点政府间职权不清导致公共效劳的提供出现重合或者缺位。我国各级地点政府在公共产品提供中的职权分配不清，担负的责任与其财政能力不相匹配，导致了某些政府无力履行公共效劳职能，从而造成了地点政府公共效劳职能的“缺位〞；同时，有些地点政府间公共效劳职责上存在重合的情况，导致公共产品的重复提供和公共资源的白费。二、关于浙江省地点政府全然公共效劳存在的咨询题〔一〕全然住房保障的咨询题在关于全然住房保障满足度的调查中，依据受访者的反响，能够瞧出全然住房保障效劳要紧存在以下的咨询题。一是保障对象的覆盖面较窄，都市保障性住房保障的对象是具有城镇户口的低收进家庭或个人，但随着我国改革开放进程的逐步深进，中部地区大批农民工涌进浙江省，大量刚毕业的大学生也融进都市，他们却往往不符合廉租房的申请条件，也无法或无力购置经济适用房，他们的全然住房保障成为普遍性的难题。针对这一现象，浙江省各地开始积极新建公租房，但仍然存在提供量缺乏、摇号配租等待时刻长、配套设施不健全、贫困人群聚拢等咨询题。二是居住空间分异，配套设施不完善居住空间分异是指不同职业背景、文化取向、收进状况的居民在住房选择上趋于同类相聚，居住空间分布相对集中、相对独立、相对分化的现象。目前保障性住房大多为集中建设，如此极易产生居住空间分异现象，低收进群体过度聚拢并与其他社会群体隔离，由此会引发大量咨询题，如拥挤、公共设施匮乏等都市环境方面的咨询题，甚至是犯罪率提高、失业、严重依靠社会福利政策等社会咨询题。小区四面的配套设施建设，包括交通、医院、学校、绿化带等等，或因政府财力有限，或因相关部门互相推诿，往往轻易遭到无视，导致投资不力，进展滞后。且保障性住房通常地处城郊，地理位置不合理，结果造成进住居民工作、生活极为不便，碍事了小区的进住率，甚至出现退租现象。投人大量人力物力财力的保障性住房，却成为居民的“鸡肋〞，整体满足度大打折扣。〔二〕全然医疗卫生咨询题在本次调查中，最关注的公共效劳领域这一项70%受访者都关注了全然医疗卫生，公共医疗卫生咨询题要紧表现在基层卫生效劳工作人员数量缺乏、能力不够。在浙江省基层的一些社区，尤其是乡镇，社区医疗机构的大夫特别少，社区医院的规模也不是特别大，许多依旧私立诊所，在疾病高发的时期，经常出现瞧病排队的现象，与繁忙的工作量相比，人手缺乏咨询题越来越突出，有的社区门诊只有一个大夫。同时一些社区医疗机构人员能力不够、设备不全，许多居民得了病之后尽管不是大病却也要往大医院治疗。〔三〕全然公共教育咨询题关于公共教育咨询题，受访者对学前教育和中小学教育的满足度较低，要紧缘故是当前要紧存在的“进园难〞和中小学择校难，因为教育资源分配的不均衡，尽管本市有多家小学和幼儿园，但每一所学校的办学质量差异特别大，要是想让小孩上好学校，必需要花大量的钞票择校，即使如此，也未必一定能进进好学校。三、关于浙江省地点政府全然公共效劳的考虑〔一〕扩大住房保障范围、完善配套设施建设地点政府应当增加公租房的提供，保障外来大学毕业生和农民工的全然住房需求，除此之外，为了保证房源的充足，关于经济状况得到提高，不在适用该类保障性住房的家庭，应让其及时退出。要认真研究当前保障性住房在配套建设上还存在的缺乏和咨询题，切实按完善和落实配套建设；要加强部门间的沟通协调，及时研究解决在交通、电力、供排水、教育、医疗等方面建设治理中碰到的咨询题。〔二〕增加全然医疗卫生效劳的投进首先要有一套完善的医疗卫生效劳的标准，比方社区医疗机构的设施标准、人员标准等，关于人员缺乏的咨询题，政府能够通过引进人才或者内部培训来保证公共卫生人员的提供，不仅是数量，还要有质量，建立由全科医师、全科护士和公共卫生医师等专业人员组成的公共卫生效劳团队，是为居民提供优质、高效的全然公共卫生效劳的重要保证。〔三〕标准公共根底教育政府应当加强对义务教育的宣传，做到公民对义务教育的政策了如指掌，防止学校乱收费。另外，政府要加强对教育软硬件的投进，提高乡镇幼儿园及中小学的办学能力，至少让每个公立学校的办学实力全然均衡，标准学校的收费标
准，加强对学校的治理，真正实现教育公平，提高教育办学的效率。总之，通过这次社会调查实践活动，即了解了浙江地点政府提供全然公共效劳的大致状况，也了解了民众最体贴的咨询题，使所学的理论知识和社会实践有效的结合一起。
关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查报告的调查报告
基本公共服务均等化指的是全体公民享受基本公共服务，如义务教育、公共卫生与基本医疗、基本社会保障等的机会均等、结果大体相同，并尊重社会成员的自由选择权。基本公共服务均等化是建设社会主义和谐社会的必经途径。地方政府，作为中央政府实施国家福利政策的工具，虽然不是整体政策的制定者，但却是基本公共服务的直接提供者，社会公众对基本公共服务评价的很重要一个方面就是来源于对地方基层政府的认识。国家在基本公共服务方面的政策是否真正落实到实处，很大程度也直接源于地方基层政府的执行情况。同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去，锻炼自己的社会实践综合运用能力，依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求，笔者参加了关于浙江省地方政府基本公共服务满意度社会调查的综合实践活动。
一、社会调查活动的基本情况
（一）社会调查活动的过程及内容依据省电大及市电大关于行政管理专业专科段毕业综合实践的相关规定,笔者于2014年9月——10月参加了为期三个月的以“XXXX”为主题的社会调查活动。第一阶段：2014年9月18日前，接受XXXX电大关于社会调查活动的统一组织的项目培训，明确调查目的、调查方法、调查要求及需要注意的问题。第二阶段：2014年9月18日——10月10日在网上发起一定数量的关于浙江省地方政府基本住房保障和公共文化体育服务满意度调查问卷，并对问卷进行相关人员单位宣传。同时在这期间进项相关人员的走访、询问，并翻阅资料，最后结合询问的信息、书籍资料、网络调查数据进行对关于浙江省地方政府基本公共服务满意度做出总结。第三阶段：完成社会调查活动报告的撰写。（二）社会调查活动的开展本次调查通过网络问卷、走访、查阅相关资料等方法。
二、关于浙江省地方政府基本公共服务满意度现状的综述
本次“浙江省地方政府基本公共服务满意度”涉及的调查面较广，也能较为真实、全面地反映出浙江省地方政府基本公共服务满意度调查的概况，笔者依据调查过程及相关的数据，综述如下：
（一）基本公共教育问题在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项42.86%受访者都关注了基本公共教
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育，群众对中小学教育的满意程度以上的不到50%，说明在中小学生的基础教育上存在着一些问题。出现这种原因经过我们调查得知：还孩子在上学时出现入学难和中小学在选择学校时也出现困难问题，这些原因都在于各个学校的教学资源的不平衡，虽然本市有多家小学和幼儿园，但每一所学校的办学质量差别很大，如果想让孩子上好学校，必需要花大量的钱择校，即使这样，也未必一定能进入好学校。
（二）基本医疗卫生问题在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项62.36%受访者都关注了基本医疗卫生。在数据显示中，群众整体对医疗服务水平的满意度还不到50%，在医疗问题上应该得到重视。在调查表上可看出群众对本地区整体公共医疗卫生服务水平的评价、对就医便利程度的评、对就医环境与设施的评价、对就医治疗效果的评价、对就医费用水平的评价、对医务人员服务态度的评价、对卫生防疫和妇幼保健等公共卫生服务的评价不满意度分别达到11.03%、12.98%、10.73%、14.47%、21.74%、15.59%、10.61%。其中就医费用问题比较严重，木钱还存在就医难的问题，一是就医的方便度，而是就医的费用等一些问题，除了这些问题外经过调查还存在社区医疗服务人员的短缺、服务人员素以及设备不全质低等，不少居民得了病之后虽然不是大病却也要去大医院治疗。（三）基本住房保障的问题从整体效果群总对政府基本住房保障意度达到50%以上，单从调查显示的数据上我们也可以看出所存在的问题。对本地区低收入家庭住不满意的评价达到17.41%，对廉租房的住房质量满意度17.44%，由此可见广大中低收入家庭对保障房的满意程度不高已成为许多地方共同的问题。甚至在有的新闻中报导出基本保障承重梁、屋面、外墙裂缝和渗水等问题，部分房屋甚至出现楼板踩穿、房屋沉降等严重现象。关于物业配套设备,交通便利程度等方面都存在问题。对经济适用房质量的评价与经济适用房公平性的评价不满意的评价分别达到16.01%、21.07%，调查访谈后发现经济适用房大多显得地方偏远,交通相对而言也非常不便利。入住经适房住房者抱怨的是社区配套的严重不足,例社区服务站,幼儿园,公交站台等。对特困户危房改造的评价不满意度达到17.03%，基本保障住房中廉租房主要是覆盖深户特困户家庭，其申请者必须为本市级户口而且是社会低收入人群，这种请框局限制他们的收益。
三、关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查的思考
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(一）加强公共基础教育的规范政府应该重视中小学生的基础教育，要面向全省群众宣传中小学生公共基础教育是权国义务教育，要确保做到使义务教育的政策摄入到每个公民的心里，以防止某些学校乱收费现象的发生。为了加强对交与事业的支持，政府应该加强对学校硬件的投入，来提高学校的教学质量，缩小各个学校的教育资源的不平衡，制定相关政策来约束学校对学生的收费，规划收费，科学化加强对学校的管理，真正的实现教育的公平，提高办学效率。（二）增加基本医疗卫生服务的投入针对医疗卫生服务，政府要给予帮助，不仅要完胜社区医院的设备，还要有些优惠还解决看病难，看不起病等问题，扩大服务范围，还要设立医疗服务人员的培训机构来解决医疗服务人员的短缺，并且都定期对医药服务人员素质培养，能更好的服务社区群众。为了提高医疗服务效率，也可以让专业的医疗人员组成公共医疗服务团队，来为社区居民提供高质量的服务。（三）扩大住房保障范围、完善配套设施建设住房是人民群众安身立命之所，解决好群众买房难，买房贵的问题，涉及政府和社会各个方面。对于外地人员租房难的问题上，政府应该增加共租房的数量，保证外来人员的对住房的需求。另外政府联系相关部门保证房源的充足，在保证房源的问题上还要保证房子的质量，政府加强对房子质量的监督，要具备应有的住房设施，切实按规划完善和落实配套建设；要加强部门间的沟通协调，及时研究解决在交通、电力、供排水、教育、医疗等方面建设管理中遇到的问题。
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由广东省省情调查研究中心组织进行的广东省地方服务型政府建设系列调研课题已连续开展7年。XX年广东省地方政府公共服务公众评价调查发放问卷14650份，共回收有效问卷13600份，有效回收率为92.83%.调查对象为18岁以上具有合法权益的城乡居民，包括户籍人口、非户籍常住人口和暂住人口。采用分层多阶段抽样的方法，在全省21个地级以上市展开抽样。根据经济发展程度，各地级市随机抽取2-3个县(市、区)，各县(市、区)抽取3-4个镇(街道)，每个镇(街道)抽取2个村委(居委)，然后随机抽取家庭。
XX年，在经济发展新常态下，我省地方服务型政府建设整体呈现出政府公共服务公众满意度持续提升、区域和城乡公共服务均等化建设取得积极进展、依法行政公众满意度达到良好水平、优质高效的政务环境初步形成的基本特征。
XX年我省地方政府公共服务总体满意度71.19分，连续四年稳定在良好水平，但进一步提升的瓶颈初现，建人民满意的服务型政府的任务依然任重道远;十大类公共服务领域满意度水平基本稳定，公用事业、供电服务
满意度连续六年排名第一，但社会保障、公共安全和环境保护依然是服务型政府建设的三块短板;公共教育在八项基本公共服务中提升最快，成绩最佳，排名居首;各区域、各地市、各县(市、区)政府公共服务总体满意度差异逐步缩小，公共服务满意度与经济发展水平的正相关性进一步减弱，但珠三角地区满意度水平高于粤北山区和东西两翼，惠州市、佛山市、珠海市、肇庆市满意度位居全省21个地级以上市前四位，越秀区、博罗县、高要市、惠城区、香洲区位居62个县(市、区)前五位;城乡之间的基本公共服务满意度差距进一步缩小，但不同职业、不同收入群体之间的基本公共服务满意度差距依然较大，且中等收入阶层的基本公共服务满意度突现倒v型反转。
XX年广东省地方政府公共服务总体满意度得分为71.19分，处于良好水平，较XX年(71.09分)提高0.1分。从近六年的调查结果来看，广东省地方政府公共服务满意度呈稳步上升趋势。当前我省正处于经济社会转型的关键时期，人民群众的利益诉求将更加多元化，对公共服务的期望值亦不断高涨，地方政府公共服务建设工作仍然任重道远。
关于组织工作满意度的调研报告深圳游客满意度调查
就业服务及社会保障满意度调研报告关于大学生满意度调查报告基层党组织创群众满意度调研汇报电信服务：消费者满意度如何？
20__中国城市公共服务满意度调查报告发布
多指标双维度高覆盖科学反映城市服务发展变化据介绍，作为上海交通大学民意舆情调查研究中心的品牌项目，《中国城市公共服务满意度调查》已经连续开展6年，调研维度不断完善，调研城市数量不断增多。20__年11月至12月，中心以“中国城市公共服务质量指数”体系为测评框架，框架由“基本公共服务维度”和“政府服务维度”组成，每一维度包括多项评估指标。采用了国际先进的计算机辅助电话问卷调查系统(CATI)，对中国35个主要城市的3500位居民进行了随机抽样和电话问卷调查，通过数据分析得出全国“公共服务整体满意度”十佳城市。表一、调研城市及样本量1、直辖市北京（100）上海（100）天津（100）
重庆（100）2、省会城市和副省级城市长春（100）长沙（100）成都（100）大连（100）福州（100）广州（100）贵阳（100）哈尔滨（100）海口（100）杭州（100）合肥（100）呼和浩特（100）济南（100）昆明（100）
兰州（100）南昌（100）南京（100）南宁（100）宁波（100）青岛（100）沈阳（100）深圳（100）石家庄（100）太原（100）武汉（100）乌鲁木齐（100）西宁（100）西安（100）厦门（100）银川（100）
郑州（100）
评价体系主要分为两大维度：“基本公共服务维度”和“政府服务维度”，每一维度包括多项评估指标。
基本公共服务维度与民生息息相关，包括中小学教育、公立医院服务、房价稳定、社会保障、环境保护、社会治安、基础设施建设、休闲娱乐设施建设和公共交通等评价内容。调查显示，接近30%的城市居民对于城市政府基本公共服务质量给出了优良(8分以上)的成绩，40%给了及格的成绩，另外接近30%的城市居民给了不及格的分数。针对具体问题来从优良成绩(8分以上)来看，民众对于以下几方面的公共服务认可度相对较高，包括“社会治安”、“公共交通”、“基础设施建设”、“文体娱乐设施建设”、和“社会保障”。另一方面，民众对于以下几方面的认可度则相对偏低，其中包括“房价稳定工作”、“公立医院服务”、“中小学教育”和“环保工作”。
政府服务维度将服务型政府构建的核心理念作为评价变量，包括公职人员办事效率、公职人员服务态度、民众获得政府信息的便利程度、政府主动公开开支情况、政策制定是否广泛征求民众意见、政策本身对于民意的反映情况等评价内容。相比于基本公共服务，民众对于政府本身维度的评价普遍偏低，“公职人员办事效率通常较高”的认可度为32.51%、“公职人员服务态度
通常较好”的认可度为32%、“获得政府信息较为便利”的认可度为35.28%、“政府主动公开开支”的认可度为35.49%、“政策通常能够反映民意”的认可度33.14%、“政策制定通常征求民众意见”的认可度为33.54%。
“黑马”宁波拔得头筹上海位居前五
通过数据分析与综合评分，全国公共服务整体满意度排名前十位的城市依次为：宁波、青岛、杭州、成都、上海、深圳、南京、合肥、北京和昆明。
在基本公共服务维度中，宁波在“中小学教育”、“公立医院服务”、“房价稳定”、“基础设施建设”、“休闲娱乐设施建设”和“公共交通”等分项排名全国第一。青岛在“社会保障”和“环保工作”等分项排名全国第一。
在政府服务维度中，青岛在“公共政策吸纳民众意见情况”和“政府开支公开情况”方面位列全国第一，宁波在“政策制定的公众参与情况”方面位列全国第一，济南在“公职人员服务态度”方面位列全国第一，南京在“公共信息获取便利程度”方面位列全国第一。
本次调研中宁波的成绩相当抢眼，不仅基本公共服务整体满意度排名第一，同时在“中小学教育满意度”、“公立医院服务满意度”、“房价稳定工作满意度”、“基础设施建设满意度”、
“休闲娱乐设施满意度”、“公共交通满意度”、“政策制定过程征求民众意见情况”七个方面均排名第一。
上海市的公共服务质量在全国处于领先地位，总体排名为全国第5。就具体指标来看，除“房价稳定”以外，其余指标均位列全国前十，由其是“基础设施建设”与“社会治安”两项在全国分列第2和第3位。政府服务维度中，上海的成绩也是不俗，除“公职人员工作效率”之外，其余指标均位列全国前十，特别是“政府开支公开情况”、“民众获得政府信息便利程度”均全国排名第2位。
加大中西部服务建设力度提高公共服务整体水平
从地域分布情况来看，基本公共服务满意度排名前十的城市中，除了成都、合肥、昆明之外，东部一线城市占了七席，从具体调研问题来看，东部一线的优势同样显著，因此基本公共服务不均衡问题依然严峻，政府应加大对于中西部公共服务建设的投入力度，提高基本公共服务均等化水平。
总体来看，70%民众对于基本公共服务给出了及格的成绩，但给出的优良成绩只有30%，还有改进的空间。另外，其中对于“公立医院服务”、“房价稳定工作”、“环保工作”的满意度相对偏低，这些也是近年来引发诸多社会矛盾的集中议题，需要政府加大完善力度，促进社会和谐。
但报告同时也提示，民众对政府服务的满意度普遍待提升，民众对公职人员服务态度和办事效率、政府信息获取、政府开支公示、政策吸纳民意等方面的满意度均不超过40%。专家认为，城市政府应广泛听取民意，公开重要信息，增强公职人员服务意识，提高公共服务整体水平。
一、社会调查活动的基本情况
（一）调查的目的和意义本次调查的目的是为了了解浙江省地方政府公共服务的基本现状，了解名众对公共服务的满意情况，本次调查有利于深入认识浙江省地方政府的公共服务情况。（二）调查的时间及安排：依据省电大及市电大关于行政管理专业专科毕业综合实践的相关规定，我于2020年10月1日至2020年10月8日参加了以“关于浙江省地方政府基本公共服务满意度”为主题的调查活动，明确了调查目的，调查方向，调查要求及需要注意的问题等。（三）调查内容：本次调查的对象为浙江省范围内16周岁以上的常驻人口（包括常驻本地的户籍人口，户口在外但长期在此生活的人口，及搬迁至浙江的人口）对地方政府所提供的包括基本住房服务，基本医疗卫生服务，基本住房保障服务及基本公共教育服务。（四）调查方法：本次调查使用的网络问卷调查方法和访谈调查法，由于通过问卷了解浙江省居民基本情况和需求，内容涉及被调查者的年龄、受教育程度、职业、收入、户口类型以及对公共基础教育、社会保险、基本住房保障、公共文化体育服务等9大基本公共服务领域的评价，所以本人仅仅选取了调查问卷几大基本公共服务领域之中的一些进行分析报告5调查对象：
选项及比例
选项及比例
性别年龄
男（48.55%）女（51.45%）
15以下占0.1%16-25岁占40%26-30岁占31.8%31-40岁占17%41-50岁占10%51-60岁占1%61岁及以上占0.1%
职业
全日制学生占3.93%公务员占3.18%事业单位工作人员占17.33%企业主占1.36%个体户占6.46%公司职员占54%自由职业者占6.43%其它占7.31%
目前住在
城市占68.95%农村占21.58%城郊结合部9.47%
户口类型
本地城镇户口占52.16%本地农业户口占33.15%外地城镇户口占5.51%外地农业户口占9.18%
学历
小学及以下占0.1%初中占4.9%高中（含中专、职高）占35%大专占40%本科占20%研究生及以上占1%
月收入
还没有收入占3%2000元以下占9.5%2000-3000元占46%3000-5000元占33%5000-8000元占6%8000-15000元占1.5%15000-50000元占0.6%50000元以上占0.1%
从统计的结果来看，调查对象的年龄涉及的比较广泛，本地城镇户口占半数以上，且目前住在城市的人口占比较大，在学历上被调查者集中在高中至本科之间，多数人的职业为公司职员，月收入在2000-5000元之间的被调查者居多。
二、关于浙江省地方政府基本公共服务问题的现状
本次调查主要有以下几个问题：（一）基本医疗服务问题：本次调查中，最受关注的公共服务领域这一块就是医疗卫生领域，有百分之92的人都关注了基本医疗卫生，在数据中对医疗服务水平的满意度还不到百分之40，在医疗上的问题应该得到重视，比较一切以人为本，医院，卫生院本是已救死扶伤，医疗救人为主，而不是赚钱为主！在调查表上可看出群众对本地大多数公共医疗卫生服务水平的评价，对医疗的便利，对就医环境设施的评价，对医疗效果的评价，对医务人员的服务评价，尤其是对医疗费用水平的评价的不满意度分别达到了20%，25.8%，29.5%，34.6%。其中问题最严重的是医疗的费用，没钱还存在就医困难的问题，不是就医的方便度，而是就医的费用产生问题，一场大病去公共医疗服务救治，往往伴随着的都是高昂的医疗费用，而一些穷困人家根本拿不出这些钱，而导致错过最佳的营救时机，导致病人的死亡。除了这个问
题外经过调查还存在社区医疗服务人员的短缺，设备不齐，不少居民得了一些小病之后想去当地公共医疗服务中心治疗，却因为没有设备要去大医院进行医疗。
（二）基本公共教育问题在本次调查中还有百分之80的人都关注了公共教育这一块，群众对中小学教育满意程度不到百分之40，说明在中小学的基础教育还存在着很大的问题。出现这种情况的主要原因是。孩子在上学时入学难，压力大，和中小学选择就读学校时的选择，这些结果都是因为各个学校的教学资源不平衡，虽然在当地有很多家中小学，但每一所学习的办学质量差距很大，如果想让孩子上好的学校，必须花费大量的金钱选择学校，有时候即使花了大量的金钱，也未必能进一个好的学习，大多数的人为了让孩子获得一个好的教育，拼了命的送孩子去一些名贵学校。认为哪里有更好的师资力量，更好的教学储备，孩子进了这样一所学习必然能获得一个好的成绩。但所有人都想送孩子去更好的学校是，有没有想过一些未必有这个条件去这种学校的孩子怎么办，他们只能去最普通的学校，享受着一般的教学资源。一个学校召不到学生，只能通过乱收费来获得经济来源，那他怎么获得更好的师资力量，更好的教学质量。
三、关于浙江省地方政府基本公共服务的思考
（一）增加基本医疗卫生服务的投入针对医疗卫生服务，政府要给予帮助，不仅要完善社区医院的设备，还要有些优惠来解决看病难，看不起病的问题，扩大服务范围，还要设立医疗服务人员的培训机构来解决医疗卫生服务人员短缺问题，并且定期对医药服务人员进行培养，建立由全科，医师，全科护士和公共卫生医师等专业人才组成公共卫生服务团队。这样能更好的服务广大社区群众，为群众提供优质的，高效的基本卫生服务的重要性。（二）规范公共基础教育政府因当加强对义务教育的宣传，要面向全省群众宣传中小学生公共基础教育是全国义务教育，要确保使义务教育政策摄入到每个公民的心里，已避免学校乱收费现象的发生，政府应对学校硬件的投入，来提高学校的教学质量，至少让每个公里的学校教学资历持平，规范学校的收费问题，加强对学校的管理，真正实现教育公平。
四、结论
总之通过这次社会调查实践活动，了解了浙江地方政府提供基本公共服务的大致情况，也知道了名众最关心的2个问题，使所学的理论知识和社会实践
农村公共服务情况调研报告第1篇一、建设情况（一）公共文化服务体系建设我县有25个乡镇，每个乡镇都建设了文化站，以文化站的建设标准配备了设施设备。到目前，在4个乡镇建立了省级乡镇文化示范站。以4个省级文化示范站为点，以点带面，带动其它乡镇文化站共同繁荣，促进我县农村文化全面发展。目前我县建设了36个村级文化活动室，配备了功放、音响、调音台、话简等唱歌设备；在活动室里还可以读书看报、玩棋牌等活动。以后逐渐增加村级文化活动室的建设数量，并赋于更多的功能，让公共文化服务体系覆盖更广。（二）农家书屋建设我县共有143个行政村，每个村都建设了农家书屋，配备了图书管理员。每个书屋配书1300多册，光盘100多盘。每年都要补充新书，以符合百姓的需要。（三）体育场地建设情况目前，我县在乡镇、村共建设了52个标准篮球场，76个健身路径。有效地满足了老百姓健身的需要。(四）农村电影公益放映情况近几年我县在143个行政村放映电影约1800场次，满足了群众看电影的需求。今年结合群众路线教育活动，放映了《永远的焦裕禄》、《孔繁森》、《生死决择》等群众路线教育影片，有力地宣传了群众路线实践教育活动。二、工作举措和取得的成效（一）工作举措。一是为确保我县公共文化服务体系顺利推进，成立了以县政府分管副县长为组长，县文体广新局主要负责人为副组长，各相关部门和各乡镇主要负责人为成员的工作领导小组。二是着眼于服务基层和服务群众的文化建设方针，围绕县委县政府的工作大局，从硬件和软件是满足群众文化娱乐的需要，促进了全县文体事业向纵深发展。（二）取得的成效。一是从县到乡镇和村的公共文化服务体系的格局基本形成，全民共享公共文化服务体系的成果。在免费开放体育馆、文化馆、图书馆的同时，逐步开放健身
房、公共电子阅览室，满足群众文化娱乐的需要。全县25个乡镇的文化站也免费开放，143个行政村的图书室免费阅读，给乡村带去文化的精神食粮。各乡镇和一些村已有完善的全民健身路径，安置了篮球场、乒乓球台、健身器材，满足群众锻炼身体的需要。
二是我县群众文化娱乐的需求增加，自觉加入文化娱乐、全民健身的队伍中，精神需求成为生活中的一部分。各乡镇自发成立广场舞协会，每天晚饭后就跳坝坝舞。村民到乡镇文化站唱歌、看书，出门不远就可以进行打篮球等体育活动。文化体育方面的娱乐已经潜移默化到老百姓的生活中，不知不觉地改善了他们的生活。在提高了群众生活质量的同时，增进了百姓的素质，加快了创建“和谐人文”目标的进程。
（三）取得的经验。一是逐步引导群众文化娱乐的需求。我局先在一些人口比效密集、经济比效好的乡镇、村建设公共文化服务体系，并积累保护管理经验，建设之后其它的乡镇、村也就有了需求。二是做好管理工作。注重乡镇文化站、村文化活动室、农家书屋的管理工作，我局进行了各管理人员的培训，使其充分发挥出应有的效用，并能有效地保护保养设施设备。对篮球场、健身路径每年都要检查，场地该修补的就修补，器材该维修的就维修，不能使用的就换。
三、工作中存在的问题和困难（一）公共文化阵地设施总量不足虽然乡镇综合文化站和村级农家书屋基本实现全覆盖，农民健身工程也普及部分乡村，但健身舞蹈等活动场所奇缺，是制约基层文化活动开展的重要瓶颈。（二）公共文化阵地建设服务经费不足由于底子薄、基数低，我县对公共文化建设服务的投入还严重不足。县级财政吃紧，对文化设施建设的投入有限，历年来乡镇综合文化站和村级农家书屋等文化惠民实事工程的工作经费难以到位，乡镇中心工作经费缺乏，用于文化建设方面的经费就更少，文化工作经费、设施建设经费无法保障，基层文化工作持续发展步伐受到束缚。(三)公共文化设施利用率不高，产品与服务供给不足近年来，虽然县委、县政府加大了发展文化事业的投入，为满足广大人民群众日益增长的精神文化需求做出了巨大努力，但就目前而言，公共文化设施利用
率仍然不高，产品和服务的供给仍然不够丰富。一是专业人才缺乏。文化工作专业性要求很强，但随着人员更替，特别是近年来，我县文化系统吸纳的工作人员年轻、有专业特长的人员几乎没有，文艺创作、产业管理方面显得尤为突出，造成了后备专业人才严重缺乏。二是专干不专职。在全县25个的文化专干中，90%以上的乡镇文化专干必须参与其他中心工作，能用于本职工作的时间不足全年工作日的三分之一。
四、下一步工作措施（一）加大财政投入，科学统筹规划建议上级加大对基层关于公共文化阵地建设专项资金的转移支付力度，解决县级乡镇综合文化站和农家书屋等省级文化惠民实事工程配套建设专项工作经费，增加图书馆购书经费等。同时，奖励乡镇和村级进行经费自筹，出台系列税费优惠政策，鼓励民间融资，广泛吸引社会力量参与基层文化设施建设。（二）加强管理队伍建设，打造专业团队建议文化人才专业队伍建设的重点应放在县级，以地方为主，上级给予支持、指导，组建和提升专业化、高素质的策划、创作、宣传、演出的基层文化队伍。同时，加强农村民间艺人、文艺爱好者、未成年人的文艺培训，提高自主创新能力，培养接班人，增强基层文化建设后劲。（三）注重资源整合，夯实基层阵地整合农村基层党员远教中心建设、村级组织阵地建设、农村信息服务站建设、村图书室建设、村卫生室建设、村计生服务点建设等农村有关建设项目，与村级农家书屋和亿万农民健身工程相融合，打造乡镇和村级综合文化阵地中心。同时，将大学生村官、乡村教师等资源进行整合，指导基层文化活动开展，发现、培养一批扎根基层的人才队伍，在软件上助力基层文化发展。（四）强化科学考评，建立长效机制。不断健全公共文化阵地建设的领导体制和工作机制，科学制定全县文化发展工作考核办法，把文化发展工作纳入经济社会发展规划以及对各乡镇和部门的绩效考核目标，形成全县多部门、单位合作、协同推进县域公共文化阵地建设的“一盘棋”良好格局。同时，实施乡镇文化站年度考核制度，强化管理，增强农村文化队伍服务意识，加强督查评比，对文化工作开展出色、贡献突出的乡镇、民间
多指标双维度高覆盖科学反映城市服务发展变化
据介绍，作为上海交通大学民意舆情调查研究中心的品牌项目，《中国城市公共服务满意度调查》已经连续开展6年，调研维度不断完善，调研城市数量不断增多。2021年11月至12月，中心以“中国城市公共服务质量指数”体系为测评框架，框架山“基本公共服务维度”和“政府服务维度”组成，每一维度包括多项评估指标。釆用了国际先进的计算机辅助电话问卷调查系统（CATI）,对中国35个主要城市的3500位居民进行了随机抽样和电话问卷调查，通过数据分析得出全国“公共服务整体满意度”十佳城市。
表一、调研城市及样本量
1、直辖市
北京（100）
上海（100）
天津（100）
重庆（100）
2、省会城市和副省级城市
长春（100）
长沙（100）
成都（100）
大连（100）
福州（100）
广州（100）
贵阳（100）
哈尔滨（100）海口（100）杭州（100）合肥（100）呼和浩特（100）济南（100）昆明（100）兰州（100）南昌（100）南京（100）
南宇（100）
宇波（100）青岛（100）沈阳（100）深圳（100）石家庄（100）太原（100）武汉（100）乌鲁木齐（100）
西宇（100）
西安（100）
厦门（100）
银川（100）
郑州（100）
评价体系主要分为两大维度：“基本公共服务维度”和“政府服务维度”，每一维度包括多项评估指标。
基本公共服务维度与民生息息相关，包括中小学教育、公立医院服务、房价稳定、社会保障、环境保护、社会治安、基础设施建设、休闲娱乐设施建设和公共交通等评价内容。调查显示，接近30%的城市居民对于城市政府基本公共服务质量给出了优良（8分以上）的成绩，40%给了及格的成绩，另外接近30%的城市居民给了不及格的分数。针对具体问题来从优良成绩（8分以上）来看，民众对于以下儿方面的公共服务认可度相对较高，包括“社会治安”、“公共交通”、“基础设施建设”、“文体娱乐设施建设”、和“社会保障”。另一方面，民众对于以下儿方面的认可度则相对偏低，其中包括“房价稳定工作”、“公立医院服务”、“中小学教育”和“环保工作”。
政府服务维度将服务型政府构建的核心理念作为评价变量，包括公职人员办事效率、公职人员服务态度、民众获得政府信息的便利程度、政府主动公开开支情况、政策制定是否广泛征求民众意见、政策本身对于民意的反映情况等评价内容。相比于基本公共服务，民众对于政府本身维度的评价普遍偏低，“公职人员办事效率通常较高”的认可度为32.51%.“公职人员服务态度通常较好”的认可度为32%、“获得政府信息较为便利”的认可度为35.28%.“政府主动公开开支”的认可度为35.49%.“政策通常能够反映民意”的认可度33.14%.“政策制定通常征求民众意见”的认可度为33.54%。
“黑马”宇波拔得头筹上海位居前五
通过数据分析与综合评分，全国公共服务整体满意度排名前十位的城市依次为：宁波、青岛、杭州、成都、上海、深圳、南京、合肥、北京和昆明。
在基本公共服务维度中，宁波在“中小学教育”、“公立医院服务”、“房价稳定”、“基础设施建设".“休闲娱乐设施建设”和^公共交通”等分项排名全国第一。青岛在“社会保障”和“环保工作”等分项排名全国第一。
在政府服务维度中，青岛在“公共政策吸纳民众意见情况”和“政府开支公开情况”方面位列全国第一，宇波在“政策制定的公众参与情况”方面位列全国第一，济南在“公职人员服务态度”方面位列全国第一，南京在“公共信息获取便利程度”方面位列全国第一。
本次调研中宇波的成绩相当抢眼，不仅基本公共服务整体满意度排名第一，同时在“中小学教育满意度”、“公立医院服务满意度”、“房价稳定工作满意度”、
“基础设施建设满意度”、“休闲娱乐设施满意度”、“公共交通满意度”、“政策制定过程征求民众意见情况”七个方面均排名第一。
上海市的公共服务质量在全国处于领先地位，总体排名为全国第5。就具体指标来看，除“房价稳定”以外，其余指标均位列全国前十，由其是“基础设施建设”与“社会治安”两项在全国分列第2和第3位。政府服务维度中，上海的成绩也是不俗，除“公职人员工作效率”之外，其余指标均位列全国前十，特别是“政府开支公开情况”、“民众获得政府信息便利程度”均全国排名第2位。
加大中西部服务建设力度提高公共服务整体水平
从地域分布情况来看，基本公共服务满意度排名前十的城市中，除了成都、合肥、昆明之外，东部一线城市占了七席，从具体调研问题来看，东部一线的优势同样显著，因此基本公共服务不均衡问题依然严峻，政府应加大对于中西部公共服务建设的投入力度，提高基本公共服务均等化水平。
总体来看，70%民众对于基本公共服务给出了及格的成绩，但给出的优良成绩只有30对还有改进的空间。另外，其中对于“公立医院服务”、“房价稳定工作”、“环保工作”的满意度相对偏低，这些也是近年来引发诸多社会矛盾的集中议题，需要政府加大完善力度，促进社会和谐。
但报告同时也提示，民众对政府服务的满意度普遍待提升，民众对公职人员服务态度和办事效率、政府信息获取、政府开支公示.政策吸纳民意等方面的满意度均不超过40%。专家认为，城市政府应广泛听取民意，公开重要信息，增强公职人员服务意识，提高公共服务整体水平。
基本公共服务均等化指的是全体公民享受基本公共服务，如义务教育、公共卫生与基本医疗、基本社会保障等的机会均等、结果大体相同，并尊重社会成员的自由选择权。基本公共服务均等化是建设社会主义和谐社会的必经途径。地方政府，作为中央政府实施国家福利政策的工具，虽然不是整体政策的制定者，但却是基本公共服务的直接提供者，社会公众对基本公共服务评价的很重要一个方面就是来源于对地方基层政府的认识。国家在基本公共服务方面的政策是否真正落实到实处，很大程度也直接源于地方基层政府的执行情况。同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去，锻炼自己的社会实践综合运用能力，依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求，笔者参加了关于浙江省地方政府基本公共服务满意度社会调查的综合实践活动。
一、社会调查活动的基本情况
（一）社会调查活动的过程及内容依据省电大及市电大关于行政管理专业专科段毕业综合
实践的相关规定
,笔者于
2014年9月一一10月参加了为期三个月的以“XXXX为主题的社会调查活动。
第一阶段：2014年9月18日前，接受XXXX电大关于社会调查活动的统一组织的项目培
训，明确调查目的、调查方法、调查要求及需要注意的问题。
第二阶段：2014年9月18日——10月10日在网上发起一定数量的关于浙江省地方政府
基本住房保障和公共文化体育服务满意度调查问卷，并对问卷进行相关人员单位宣传。同时在
这期间进项相关人员的走访、询问，并翻阅资料，最后结合询问的信息、书籍资料、网络调查数
据进行对关于浙江省地方政府基本公共服务满意度做出总结。
第三阶段：完成社会调查活动报告的撰写。
（二）社会调查活动的开展本次调查通过网络问卷、走访、查阅相关资料等方法。
二、关于浙江省地方政府基本公共服务满意度现状的综述本次“浙江
省地方政府基本公共服务满意度”涉及的调查面较广，也能较为真实、全面地反映出浙江省地
方政府基本公共服务满意度调查的概况，笔者依据调查过程及相关的数据，综述如下：
（一）基本公共教育问题
在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项42.86%受访者都关注了基本公共教育，群众
对中小学教育的满意程度以上的不到50%，说明在中小学生的基础教育上存在着一些问题。出现
这种原因经过我们调查得知：还孩子在上学时出现入学难和中小学在选择学校时也出现困难问
题，这些原因都在于各个学校的教学资源的不平衡，虽然本市有多家小学和幼儿园，但每一所学
校的办学质量差别很大，如果想让孩子上好学校，必需要花大量的钱择校，即使这样，也未必一
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定能进入好学校。
（二）基本医疗卫生问题
在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项62.36%受访者都关注了基本医疗卫生。在数
据显示中，群众整体对医疗服务水平的满意度还不到
50%，在医疗问题上应
该得到重视。在调查表上可看出群众对本地区整体公共医疗卫生服务水平的评价、对就医便利程
度的评、对就医环境与设施的评价、对就医治疗效果的评价、对就医费用水平的评价、对医务人
员服务态度的评价、对卫生防疫和妇幼保健等公共卫生服务的评价不满意度分别达到11.03%、
12.98%、10.73%、14.47%、21.74%、15.59%、10.61%。其中就医费用问题比较严重，木钱还存在
就医难的问题，一是就医的方便度，而是就医的费用等一些问题，除了这些问题外经过调查还存
在社区医疗服务人员的短缺、服务人员素以及设备不全质低等，不少居民得了病之后虽然不是
大病却也要去大医院治疗。
（三）基本住房保障的问题
从整体效果群总对政府基本住房保障意度达到50%以上，单从调查显示的数据上我们也可
以看出所存在的问题。
对本地区低收入家庭住不满意的评价达到
17.41%，对廉租房的住房质量满意度
17.44%，由此可见广大中低收入家庭对保障房的满意程度不高已成为许多地方共同的问题。甚至
在有的新闻中报导出基本保障承重梁、屋面、外墙裂缝和渗水等问题，部分房屋甚至出现楼板踩
穿、房屋沉降等严重现象。关于物业配套设备
,交通便利程度
等方面都存在问题。
对经济适用房质量的评价与经济适用房公平性的评价不满意的评价分别达到
16.01%、21.07%，调查访谈后发现经济适用房大多显得地方偏远,交通相对而言也非常不便
利。入住经适房住房者抱怨的是社区配套的严重不足
,例社区服务站,幼儿园,
公交站台等。
对特困户危房改造的评价不满意度达到17.03%，基本保障住房中廉租房主要是覆盖深户特
困户家庭，其申请者必须为本市级户口而且是社会低收入人群，这种请框局限制他们的收益。
三、关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查的思考
（一）加强公共基础教育的规范政府应该重视中小学生的基础教育，要面向全省群众宣传中小学生公共基础教育是权国义务教育，要确保做到使义务教育的政策摄入到每个公民的心里，以防止某些学校乱收费现象的发生。为了加强对交与事业的支持，政府应该加强对学校硬件的投入，来提高学校的教学质量，缩小各个学校的教育资源的不平衡，制定相关政策来约束学校对学生的收费，规划收费，科学化加强对学校的管理，真正的实现教育的公平，提高办学效率。
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（二）增加基本医疗卫生服务的投入针对医疗卫生服务，政府要给予帮助，不仅要完胜社区医院的设备，还要有些优惠还解决看病难，看不起病等问题，扩大服务范围，还要设立医疗服务人员的培训机构来解决医疗服务人员的短缺，并且都定期对医药服务人员素质培养，能更好的服务社区群众。为了提高医疗服务效率，也可以让专业的医疗人员组成公共医疗服务团队，来为社区居民提供高质量的服务。
（三）扩大住房保障范围、完善配套设施建设住房是人民群众安身立命之所，解决好群众买房难，买房贵的问题，涉及政府和社会各个方面。对于外地人员租房难的问题上，政府应该增加共租房的数量，保证外来人员的对住房的需求。另外政府联系相关部门保证房源的充足，在保证房源的问题上还要保证房子的质量，政府加强对房子质量的监督，要具备应有的住房设施，切实按规划完善和落实配套建设；要加强部门间的沟通协调，及时研究解决在交通、电力、供排水、教育、医疗等方面建设管理中遇到的问题。
农村公共服务情况调研报告第1篇一、建设情况（一）公共文化服务体系建设我县有25个乡镇，每个乡镇都建设了文化站，以文化站的建设标准配备了设施设备。到目前，在4个乡镇建立了省级乡镇文化示范站。以4个省级文化示范站为点，以点带面，带动其它乡镇文化站共同繁荣，促进我县农村文化全面发展。目前我县建设了36个村级文化活动室，配备了功放、音响、调音台、话简等唱歌设备；在活动室里还可以读书看报、玩棋牌等活动。以后逐渐增加村级文化活动室的建设数量，并赋于更多的功能，让公共文化服务体系覆盖更广。（二）农家书屋建设我县共有143个行政村，每个村都建设了农家书屋，配备了图书管理员。每个书屋配书1300多册，光盘100多盘。每年都要补充新书，以符合百姓的需要。（三）体育场地建设情况目前，我县在乡镇、村共建设了52个标准篮球场，76个健身路径。有效地满足了老百姓健身的需要。(四）农村电影公益放映情况近几年我县在143个行政村放映电影约1800场次，满足了群众看电影的需求。今年结合群众路线教育活动，放映了《永
远的焦裕禄》、《孔繁森》、《生死决择》等群众路线教育影片，有力地宣传了群众路线实践教育活动。
二、工作举措和取得的成效（一）工作举措。一是为确保我县公共文化服务体系顺利推进，成立了以县政府分管副县长为组长，县文体广新局主要负责人为副组长，各相关部门和各乡镇主要负责人为成员的工作领导小组。二是着眼于服务基层和服务群众的文化建设方针，围绕县委县政府的工作大局，从硬件和软件是满足群众文化娱乐的需要，促进了全县文体事业向纵深发展。（二）取得的成效。一是从县到乡镇和村的公共文化服务体系的格局基本形成，全民共享公共文化服务体系的成果。在免费开放体育馆、文化馆、图书馆的同时，逐步开放健身房、公共电子阅览室，满足群众文化娱乐的需要。全县25个乡镇的文化站也免费开放，143个行政村的图书室免费阅读，给乡村带去文化的精神食粮。各乡镇和一些村已有完善的全民健身路径，安置了篮球场、乒乓球台、健身器材，满足群众锻炼身体的需要。二是我县群众文化娱乐的需求增加，自觉加入文化娱乐、全民健身的队伍中，精神需求成为生活中的一部分。各乡镇自发成立广场舞协会，每天晚饭后就跳坝坝舞。村民到乡镇文化站唱歌、看书，出门不远就可以进行打篮球等体育活动。文化体育方面的娱乐已经潜移默化到老百姓的生活中，不知不觉地改善了他们的
生活。在提高了群众生活质量的同时，增进了百姓的素质，加快了创建"和谐·人文"目标的进程。
（三）取得的经验。一是逐步引导群众文化娱乐的需求。我局先在一些人口比效密集、经济比效好的乡镇、村建设公共文化服务体系，并积累保护管理经验，建设之后其它的乡镇、村也就有了需求。二是做好管理工作。注重乡镇文化站、村文化活动室、农家书屋的管理工作，我局进行了各管理人员的培训，使其充分发挥出应有的效用，并能有效地保护保养设施设备。对篮球场、健身路径每年都要检查，场地该修补的就修补，器材该维修的就维修，不能使用的就换。
三、工作中存在的问题和困难（一）公共文化阵地设施总量不足虽然乡镇综合文化站和村级农家书屋基本实现全覆盖，农民健身工程也普及部分乡村，但健身舞蹈等活动场所奇缺，是制约基层文化活动开展的重要瓶颈。（二）公共文化阵地建设服务经费不足由于底子薄、基数低，我县对公共文化建设服务的投入还严重不足。县级财政吃紧，对文化设施建设的投入有限，历年来乡镇综合文化站和村级农家书屋等文化惠民实事工程的工作经费难以到位，乡镇中心工作经费缺乏，用于文化建设方面的经费就更少，文化工作经费、设施建设经费无法保障，基层文化工作持续发展步伐受到束缚。
(三)公共文化设施利用率不高，产品与服务供给不足近年来，虽然县委、县政府加大了发展文化事业的投入，为满足广大人民群众日益增长的精神文化需求做出了巨大努力，但就目前而言，公共文化设施利用率仍然不高，产品和服务的供给仍然不够丰富。一是专业人才缺乏。文化工作专业性要求很强，但随着人员更替，特别是近年来，我县文化系统吸纳的工作人员年轻、有专业特长的人员几乎没有，文艺创作、产业管理方面显得尤为突出，造成了后备专业人才严重缺乏。二是专干不专职。在全县25个的文化专干中，90%以上的乡镇文化专干必须参与其他中心工作，能用于本职工作的时间不足全年工作日的三分之一。四、下一步工作措施（一）加大财政投入，科学统筹规划建议上级加大对基层关于公共文化阵地建设专项资金的转移支付力度，解决县级乡镇综合文化站和农家书屋等省级文化惠民实事工程配套建设专项工作经费，增加图书馆购书经费等。同时，奖励乡镇和村级进行经费自筹，出台系列税费优惠政策，鼓励民间融资，广泛吸引社会力量参与基层文化设施建设。（二）加强管理队伍建设，打造专业团队建议文化人才专业队伍建设的重点应放在县级，以地方为主，上级给予支持、指导，组建和提升专业化、高素质的策划、创作、宣传、演出的基层文化队伍。同时，加强农村民间艺人、文艺爱
好者、未成年人的文艺培训，提高自主创新能力，培养接班人，增强基层文化建设后劲。
（三）注重资源整合，夯实基层阵地整合农村基层党员远教中心建设、村级组织阵地建设、农村信息服务站建设、村图书室建设、村卫生室建设、村计生服务点建设等农村有关建设项目，与村级农家书屋和亿万农民健身工程相融合，打造乡镇和村级综合文化阵地中心。同时，将大学生村官、乡村教师等资源进行整合，指导基层文化活动开展，发现、培养一批扎根基层的人才队伍，在软件上助力基层文化发展。（四）强化科学考评，建立长效机制。不断健全公共文化阵地建设的领导体制和工作机制，科学制定全县文化发展工作考核办法，把文化发展工作纳入经济社会发展规划以及对各乡镇和部门的绩效考核目标，形成全县多部门、单位合作、协同推进县域公共文化阵地建设的"一盘棋"良好格局。同时，实施乡镇文化站年度考核制度，强化管理，增强农村文化队伍服务意识，加强督查评比，对文化工作开展出色、贡献突出的乡镇、民间艺人、文化经营户评优评先，给予精神和物质鼓励。加强对农村群众文化的引导，倡导文明新风。加大对专项资金使用的监管，建立健全对基层公共文化阵地服务体系建设业绩的科学考评机制。农村公共服务情况调研报告第2篇（一）背景与概念
从20xx年实施“民生八大工程”以来，我市城镇社区建立力度不断加大，公共效劳能力显著提高。一是公共效劳设施逐步健全，“十一五”期间，各级财政累计投入资金5861万元，用于解决社区公共设施建立、人员工资和办公经费问题。二是建立社会保障和救助体系根本建立，截止20xx年底，全市共保障城市低保对象4.5万人，全市普遍为65岁以上老年人建立了安康档案，并为其进展每年一次的体检。三是就业效劳成效显著，截止20xx年底，共组建了33个社区劳动保障工作站，创立充分就业社区30个，开发公益性岗位4240个，引导社区居民实现就业和再就业2049人。四是卫生计生效劳质量大大提升，截止20xx年底，共有社区卫生效劳中心、卫生室68个，建成社区计生效劳室73个，配备专职计生专干87人，社区计生协会433人，城镇社区卫生计生公共效劳网络实现全覆盖。五是公共效劳体系根本形成，构建起重点区域和重点单位的保安效劳网、群防群治防控网和技防工程网。六是文化、教育、体育活动卓有成效，全市建成社区文化活动室45个，有21个社区拥有健身场所，42个社区配备体育设施。
与此同时，城镇社区商业效劳开展势头强劲，各类便利店、餐馆、美容美发、家政等效劳工程进入社区，形成了以社会福利和商业性互为补充的社区效劳体系。
调查说明，近年来，尽管我市社区公共效劳能力得到较大提升，但与兴旺地区相比，与人民日益增长的物质文化生活需求相比，仍存在不小差距。如社区“一部三室三站一场”的建立尚未完全到达要求，城镇社区实施的根底设施建立工程尚未真正列入年度建立方案，财政投入的长效机制尚未建立。社区居家养老效劳才刚
刚起步，信息化建立不尽人意，心超市建立未达要求，社区内机关单位的体育、文化设施一般不对社区居民开放，效劳不健全，社区民间组织较少等等。
一、从实践“三个代表”重要思想的高度，充分认识全面推进社区建立的重要性和紧迫性。
第一，在社区建立中全面贯彻“三个代表”重要思想。为群众办实事、解难事、做好事。在社区效劳、居民环境、文化娱乐、医疗卫生等方面，为社区居民创造一个平安、舒适、整洁、方便的生活环境，不断满足社区群众多层次、多样化的要求。
第二，全面推进社区建立是完善城市居民自治，加强社会主义民主政治建立的重要途径。随着对社区认同感的增强，广阔社区居民不仅关注社区的事务，而且参与社区的活动，推动社区的民主选举、民主决策、民主管理和民主监视。
第三，加强精神文明建立，传播和繁荣先进文化。开展群众性的文化、体育活动，大力弘扬中华民族邻里互助、乐善好施、扶贫济困等传统美德，积极倡导安康、文明、科学的生活方式，努力营造社区安定祥和、文明礼貌、人际关系和谐的生活气氛。
第四,目前，城市中的下岗职工再就业、社会弱势群体和部分职工的生活困难、人口老龄化、城市外来人员激增等问题都比较突出。推进城市社区建立，就是要关心和帮助困难群体，化解各种社会矛盾，维护社会治安，保持社会稳定。
二、全面推进社区建立需要着重把握好的几个问题第一，大力开展社区效劳，完善效劳设施，拓宽效劳领域，创新效劳形式，提高效劳质量。不断提高社区效劳质量和管理水平，使社区效劳逐步走向社会化、产业化、实体化的轨道。
第二，要解决困难群体生活和社区就业再就业问题。确保符合低保条件的社区居民全部纳入最低生活保障范围。通过采取临时救济、减免学杂费和提供廉租房等多种措施，解决困难家庭的实际问题。要大力组织开展邻里互助、社会帮扶活动。要积极做好社区就业和再就业工作。
第三，要把完善居民自治作为社区建立的重要目标。扩大基层民主，完善社区居民自治，一是城市基层政府要切实转变职能，依法行政。二是社区居委会要完善自治功能，依法自治。三是社区居民要增强自治意识，广泛参与。
第四，要提高社区工作者素质，培养和建立一支新型的高素质的社区工作队伍。多渠道、多形式选聘优秀人才，并通过法定程序充实社区居委会领导班子。要加强对社区居委会干部的培训和大力提倡、鼓励有抱负的青年干部到社区去工作。要保证社区组织必要的办公经费和工作条件。
第五，要把加强社区党建作为社区建立的组织保证。社区党组织要依照国家法律和政策，支持社区居委会依法履行职责，保障社区居民依法行使民主权利。要根据社区内不同类型党员的实际情况和特点，适时、适宜、适度地组织在职党员参加社区建立。
三、加强领导，通力合作，共同推进城市社区建立第一，各级政府要切实加强对社区建立的领导。把推进社区建立作为城市工作的重要内容摆上议事日程，纳入城市建立开展规划和年度方案。大力开展社区效劳，加强社区组织建立，完善居民自治，健全社区队伍。要经常研究社区建立工作中的重大问题，及时研究解决推进社区建立中的困难，保证社区建立安康开展。
第二，各有关部门要在社区建立中要找到自身工作的结合点、切入点，履行好各自的职责，指导做好社区党建、社区教育、科普、文化、体育、劳动就业、医疗卫生、方案生育、环境保护、社会治安、法律援助等工作。要广泛发动社会力量，调动一切积极因素，共同推动社区建立。
第三，民政部门要进一步履行好自身职责，发挥好参谋助手作用。民政部门作为各级政府详细负责社区建立日常工作的职能部门，要进一步提高认识，切实履行职责，把社区建立作为城市民政工作的重点来抓。
报告编号：YT-FS-2857-28
山东九大公共服务业公众满意度调查报告(完整版)
AfterCompletingTheTaskAccordingToTheOriginalPlan,AReportWillBeFormedToReflectTheBasicSituationEncountered,RevealTheExistingProblemsAndPutForwardFutureIdeas.
互惠互利共同繁荣
MutualBenefitAndCommonProsperity
专业报告模板|REPORTTEMPLATE
报告书编号：YT-FS-2857-28编订：******批准：******
山东九大公共服务业公众满意度调查报告(完整版)
备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。
山东社科院省情研究中心、山东大明经济发展研究中心于XX年11月在全省开展了“XX山东九大公共服务业公众满意度”调查，其中供电评价最高，而高速公路评价最低。
本次调查以供电、供暖、供油、电讯、银行业、高速公路、旅游业、医疗及保险业等九大公共服务行业为研究对象，选取济南、青岛、淄博、潍坊及济宁5市作为样本城市进行实地问卷调查，研究围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、廉洁自律”五个方面展开。
调查共发放问卷XX份，收回有效问卷1951份。山东九大公共服务行业的总体满意度平均得分为
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74.34分，属基本满意。在XX年调查的九大公共服务行业中，山东公众对供电业总体评价最高，满意度得分为85.16分，比上年提高了0.92分。其次是银行业，满意度得分83.74分。
公众对高速公路的总体评价最低，得分为62.27分。公众认为高速公路服务需要改进的问题是部分时段拥堵严重、服务区服务水平不高等。
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从2007年实施“民生八大工程”以来，我市城镇社区建设力度不断加大，公共服务能力显著提高。一是公共服务设施逐步健全，“十一五”期间，各级财政累计投入资金5861万元，用于解决社区公共设施建设、人员工资和办公经费问题。二是建立社会保障和救助体系基本建立，截止2010年底，全市共保障城市低保对象4.5万人，全市普遍为65岁以上老年人建立了健康档案，并为其进行每年一次的免费体检。三是就业服务成效显著，截止2010年底，共组建了33个社区劳动保障工作站，创建充分就业社区30个，开发公益性岗位4240个，引导社区居民实现就业和再就业2049人。四是卫生计生服务质量大大提升，截止2010年底，共有社区卫生服务中心、卫生室68个，建成社区计生服务室73个，配备专职计生专干87人，社区计生协会433人，城镇社区卫生计生公共服务网络实现全覆盖。五是公共安全服务体系基本形成，构建起重点区域和重点单位的保安服务网、群防群治防控网和技防工程网。六是文化、教育、体育活动卓有成效，全市建成社区文化活动室45个，有21个社区拥有健身场所，42个社区配备体育设施。
与此同时，城镇社区商业服务发展势头强劲，各类便利店、餐馆、美容美发、家政等生活服务项目进入社区，形成了以社会福利和商业性互为补充的社区服务体系。
二、我市城镇社区公共服务存在的问题
调查表明，近年来，尽管我市社区公共服务能力得到较大提升，但与其他发达地区相比，与人民日益增长的物质文化生活需求相比，仍存在不小差距。如社区“一部三室三站一场”的建设尚未完全达到要求，城镇社区实施的基础设施建设项目尚未真正列入年度建设计划，财政投入的长效机制尚未建立。社区居家养老服务才刚刚起步，信息化建设不尽人意，爱心超市建设未达要求，社区内机关单位的体育、文化设施一般不对社区居民开放，服务热线电话不健全，社区民间组织较少等等。
三、加快我市城镇社区公共服务发展的对策建议
一、从实践“三个代表”重要思想的高度，充分认识全面推进社区建设的重要性和紧迫性。
第一，在社区建设中全面贯彻“三个代表”重要思想。为群众办实事、解难事、做好事。在社区服务、居民环境、文化娱乐、医疗卫生等方面，为社区居民创造一个安全、舒适、整洁、方便的生活环境，不断满足社区群众多层次、多样化的要求。
第二，全面推进社区建设是完善城市居民自治，加强社会主义民主政治建设的重要途径。随着对社区认同感的增强，广大社区居民不仅关注社区的事务，而且参与社区的活动，推动社区的民主选举、民主决策、民主管理和民主监督。
第三，加强精神文明建设，传播和繁荣先进文化。开展群众性的文化、体育活动，大力弘扬中华民族邻里互助、乐善好施、扶贫济困等传统美德，积极倡导健康、文明、科学的生活方式，努力营造社区安定祥和、文明礼貌、人际关系和谐的生活氛围。
第四,目前，城市中的下岗职工再就业、社会弱势群体和部分职工的生活困难、人口老龄化、城市外来人员激增等问题都比较突出。推进城市社区建设，就是要关心和帮助困难群体，化解各种社会矛盾，维护社会治安，保持社会稳定。
二、全面推进社区建设需要着重把握好的几个问题
第一，大力发展社区服务，完善服务设施，拓宽服务领域，创新服务形式，提高服务质量。不断提高社区服务质量和管理水平，使社区服务逐步走向社会化、产业化、实体化的轨道。
第二，要解决困难群体生活和社区就业再就业问题。确保符合低保条件的社区居民全部纳入最低生活保障范围。通过采取临时救济、减免学杂费和提供廉租房等多种措施，解决困难家庭的实际问题。要大力组织开展邻里互助、社会帮扶活动。要积极做好社区就业和再就业工作。
第三，要把完善居民自治作为社区建设的重要目标。扩大基层民主，完善社区居民自治，一是城市基层政府要切实转变职能，依法行政。二是社区居委会要完善自治功能，依法自治。三是社区居民要增强自治意识，广泛参与。
第四，要提高社区工作者素质，培养和建设一支新型的高素质的社区工作队伍。多渠道、多形式选聘优秀人才，并通过法定程序充实社区居委会领导班子。要加强对社区居委会干部的培训和大力提倡、鼓励有抱负的青年干部到社区去工作。要保证社区组织必要的办公经费和工作条件。
第五，要把加强社区党建作为社区建设的组织保证。社区党组织要依照国家法律和政策，支持社区居委会依法履行职责，保障社区居民依法行使民主权利。要根据社区内不同类型党员的实际情况和特点，适时、适宜、适度地组织在职党员参加社区建设。
三、加强领导，通力合作，共同推进城市社区建设
第一，各级政府要切实加强对社区建设的领导。把推进社区建设作为城市工作的重要内容摆上议事日程，纳入城市建设发展规划和年度计划。大力发展社区服务，加强社区组织建设，完善居民自治，健全社区队伍。要经常研究社区建设工作中的重大问题，及时研究解决推进社区建设中的困难，保证社区建设健康发展。
第二，各有关部门要在社区建设中要找到自身工作的结合点、切入点，履行好各自的职责，指导做好社区党建、社区教育、科普、文化、体育、劳动就业、医疗卫生、计划生育、环境保护、社会治安、法律援助等工作。要广泛动员社会力量，调动一切积极因素，共同推动社区建设。
第三，民政部门要进一步履行好自身职责，发挥好参谋助手作用。民政部门作为各级政府具体负责社区建设日常工作的职能部门，要进一步提高认识，切实履行职责，把社区建设作为城市民政工作的重点来抓。
第一篇:公共服务满意度调查报告物业年度满意度调查分析xx公司现共有部门5个，公司物业管理部组织于8月13日进行物业服务满意度调查，共抽访了x个部门中的xx位。此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。本次调查共发出《中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度调查问卷》xx份，收回xx份，回收率为xx%。根据业主满意度调查的结果，我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我公司服务质量的总体满意度为xx%。一、评价标准——很满意对人员需求的满足超过其正常期望满意对人员需求的满足达到其正常期望一般未达到正常期望，但也予以认可不满意对人员需求的满足不认可二、各项目调查表格及满意度word/media/image1_1.png总体满意度百分比饼状图各项服务满意度百分比word/media/image2_1.png三、数据分析
1、根据调查数据显示，在综合所有调查项目后，统计所得数据显示物业服务总体满意度达94.5%，呈现较高水平。中德生态园生态建筑体验中心业主对物业服务的总体评价较好；
2、有11.8%的被调查人员认为设备维修方面较一般，其中主要表现在设备的日常维护工作、节能管理情况、维修的及时性和效果等方面，有13.3%的被调查人员认为停车场的车辆协调工作未达到满意度，空调、物资、投影仪、激光笔的配备还需要进一步完善；
3、各个部门的消杀工作未得到及时处理，被调查人员反映蚊虫多，需及时配备消杀工具并定期消杀。四、部分业主的意见与建议
根据客户填写的满意度调查问卷，汇总出如下几项：1、未能及时进行有效的垃圾分类，没有做到真正的环保。2、大桶水的配送问题。3、建议增添绿色植物。4、空气质量差，装修气味较大。5、消杀工作不彻底。6、空调出风口调整。7、设备完好率有待提高。8、对于外来车辆的管理问题；对内部车辆进行有序停放。五、总结综上所述，本次调查的整体满意程度达到94%以上，各方面数据显示，业主对我们的服务相对达到比较满意的程度。在今后的工作里，我们将以更大的工作热情来服务业主，积极处理业主提出的意见与建议，加强各部门的协调、沟通及合作，不断提高服务质量，力争所有调查项目的满意度达100%，赢得更多业主的支持、认可和信赖。
第二篇:公共服务满意度调查报告满意度调查报告一、调查背景作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们，心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。二、调查目的我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。三、调查分析1调查对象:大学生2地点的选择:上海大学3调查对象选择:以学校为单位，随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。
调查的方法:以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查4调查方面:1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老师沟通7学习氛围8交通设施(校外)9大学生的心理问题3调查的结果在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓一日为师，终身为父，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。在平时的课堂上我们很少能够达到互动的效果，特别在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣。据我们调查统计有58%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅能锻炼自己的勇气，还增加了自己的社会交往能力，自己的交际圈也变得越来越宽广。但有近21%的学生却对于这些活动不予理会，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上，这样的结果值得我们每一个人深思!大学生都是受过高等教育的人才，按理说思想素质应该很高的，因为他们都是祖国的未来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。所以说，思想教育，任何时刻都不能放松和削弱。其实解决这些问题的最好方法就是沟通!大学生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会资源还不够充裕的情况，鼓励大学校园内自助、大学校园之间互助、社会力量介入等等方式。让大学生都能将自己内心的苦闷或快乐，都能有朋友与他们分享。使他们能真正的快乐、开朗起来，从而实现属于他们自己的未来!四、调查建议:
希望学校能够通过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实，进而进一步改进，能够多听取同学们的议建，从而把学校办得更为人性化来创造出更良好的学习环境吸引更多优秀的学生，也提高我校学生的整体学习素质，争取把我校变成一流大学!
市场调查报告怎么写大学生创业调查报告调查报告的写法中学生消费调查报告第三篇:公共服务满意度调查报告郑州轻工业学院(科学校区)学生对学校后勤服务满意度调查及分析的调查报告第九组组员:丁小颖刘仁慧岳合平郭书才赵一帆市场调查报告目录一、摘要------------------------------------------------------1二、调查概况------------------------------------------------2三、调查结果分析-----------------------------------------7四、结论及建议---------------------------------------------14五、附录------------------------------------------------------15摘要一个学校的后勤是学校发展与建设的一个重要部分，是与学生密切相关的部分。后勤服务的质量关系到学生的生活质量。建设一个优秀的学校，就不可忽视后勤服务建设的重要性。现今，为了
加强学校后勤建设以及配套设施服务，提高学校的各方面水平，由于我校新校区建立不是很久，在学校建设方面还有很多要做的，了解大家对学校后勤建设的意见和建议是相当的有必要。
我们做这项调查希望全面的了解学生对学校后勤服务的意见和建议，并且帮助学校把学校的后勤工作做的更好。
此次调查采取的是问卷调查法，本次调查采用的是随机问卷调查，发放问卷是在全校范围内随机给在校大学生发放，并当场收回。全校共发放问卷200份，共收回有效问卷180份，调查地点为郑州轻工业学院（科学校区）。
调查概况一、调查的目的：
通过对郑州轻工业学院（科学校区）的学生进行调查来掌握本学生对郑州轻工业学院（科学校区）。的了解和看法，收集广大学子对学校的意见和建议，了解学生们眼中最真实的郑州轻工业学院（科学校区）了解学生的看法，并为以后学院在后勤建设方面提供参考，更好的满足学生的需求，进而为学校建设和发展提供积极有益的建议和参考，促进学生和学校之间的和谐发展，提高学生的综合水平，增强学校的竞争力。通过这次调查，锻炼我们的实践能力，解决实际问题的能力。
二．调查背景：现今，为了提高学校各方面水平，加强学校后勤建设以及配套设施服务是非常重要的。在校学生已进入学校很长时间，大家对学校的建设和配套设施也有一定的了解并且也有自己的看法与建议。能够充分了解同学们的需求点。
三．调查内容：1、食堂部分（1）对学校食堂的卫生环境的看法和意见（2）对学校食堂的食物味道、品种以及价格等的看法和意见（3）对学校食堂工作人员服务态度的满意程度
2、寝室部分（1）对寝室环境的意见。（2）对寝室管理方面的意见以及看法。（3）对寝室配套设备、其他设施的建议和看法。3、校医院（1）对学校的校医院药价,医生职业水平等满意程度以及看法。4、其他（1）对学院其他设施的意见和看法。（2）学生对学院安全管理的建议。（3）学生对水房的意见和看法四．调查方法：随机问卷调查法（1）、问卷回收1、发放有效问卷200份2、回收有效问卷180份（2）、问卷统计1、A6B102C60D122、A12B98C66D43、A6B96C66D124、A12B156C6D65、A30B104C30D166、A12B120C48
7、A6B60C42D728、A76B102C29、A24B132C12D12
10、A0B0C50D130
11、A0B24C15612、A48B60C54D1813、A0B72C108
14、A102B78C0
15、A0B72C10816、A24B132C24
17、A66B54C60
调查结果分析
1、题对食堂卫生状况满意度，调查结果是3.3%认为很好；56.7%的人认为一般好；33.3%的人认为一般差；6.7%的认为很差；认为一般好的比例较高是因为大多数同学对食堂卫生消毒情况都不清楚，只知道平时感觉还可以。经调查，洗的餐饮器具上还残留菜叶等，所以食堂的总体卫生状况仍有待改善，管理者应加强管理并使用有效的消毒灭菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，让同学们可以放心就餐。
2、题对菜种类的调查，6.7%的人认为种类很好；54.4%的人认为一般好；36.7%的人认为一般差；2.2%的人认为很差；
总体来说食堂饭菜的种类还不是很多，变化不明显。连续吃上一段时间就吃腻了。原因是改变菜的种类很麻烦，需要食堂付出能更多的人力物力，食堂方面不愿意。，还有些不在乎种类的同学的情况，所以对菜种类的改变不是很在意。所以食堂菜类很难变种类，不过为了同学的健康，还是建议食堂经常更换菜的种类。
3、题对菜品新鲜感的调查，3.3%的人认为很新好；53.3%的人认为一般好；36.7%的人认为一般差；6.7%的人认为很差；我们在食堂吃饭也发现饭菜有异味，口感较差，分析主要原因是将上次没
吃完的菜加热后继续使用。或者将已枯萎的菜做成饭菜，造成饭菜口感下降。所以食堂应该才买新鲜蔬菜来做饭，幷做好材料的保鲜工作，确保做出可口的饭菜。即时处理剩下的饭菜，不要将剩饭菜加热后重新上桌。保证菜品的新鲜感，确实保障同学的健康。
4、对食堂服务人员满意度的调查：6.7%的人认为很好；86.7%的人认为一般好；3.3%的人认为一般差；3.3%的人感到很差。总体来说同学对服务人员还是挺满意，很多卖饭的，对待同学都是很热情的。
5、题对饭菜价格合理度的调查：其中16.7%的人认为价格很高；55.6%的人认为比较高；16.7%的人认为是合理的；余下8.9%的人认为低了。
大部分同学认为菜的价格还是很高的，打的量很少但价格却很高。希望多加量。6、对学校禁止使用大功率电器，只有6.7%的人赞同，66.7%的人不关心，26.6%的人不赞同，这表明只有极少数的人意识大功率电器的危险性，大部分同学只顾自己方便等，学校应该加强这方面知识教育。7、题对于寝室晚上超过11：30熄灯，3.3%不赞同，33.3%一般，23.3%的人赞同，40.1%的人非常赞同。很大部分同学认为是应该该有这个制度的。大部分人赞同是因为想有个多的休息时间，否则不断点的情况下很多人会很晚睡觉打扰他人，在问起认为不应该的原因的时候，有些同学都说有时候白天出去了一天手机里的电用完了，晚上回来想要充些电，到第二天早晨就可以充满了。可是晚上又要停电，要第二天早晨才来，所以每天手机电都没有充满。8、对学校基础设施满意度，大部分人还是满意的，虽然学校还在建设中一些基本的运动场所还是能够提供的。9、这个问题是针对同学对宿管维修人员的工作效率的满意度，对于工作效率满意的人有13.3%，于基本满意的人有73.3%，6.7%的人觉得问题虽然解决了，但是冷冰冰的爱理不理。6.7%的人觉得问题没有解决。具体的问题是有关于报修问题。比如说寝室的设施坏了，向宿管报修要等很久了，要说很多次才会来修，大家并说，希望维修人员能够提高效率，为大家多提高效率。
10、对校医院工作人员服务态度满意度，几乎对工作人员的服务态度都感到不满意，根据调查每次学生看病校医态度恶劣，对学生不体谅，希望学校能对此重视。
11、题对校医职业技能的评价，如图所示：总体来说同学们对学校校医的评价是非常低，医生几乎不问你什么就拿药，据调查相似的病状医生不问就给同学拿药，有时候还没有，有的普通病不会治，非常怀疑医生的职业技能水平。学校能够聘一些高水平的医生。
12、对药价的满意度，如数据图示：不满意的同学占据少数的原因是，学校的学生办的有医保卡，那拿药都是三折，所以说药不是很贵，但缺陷是有的药校医院不提供。
13、对学校休闲设施的满意度情况：根据如图所示这个问题的答案比较清晰，60%的同学认为我们学校在休闲设施这一块一般。认为很好的同学占到40%。
这个数据告诉我们，我们学校应该在这一方面加大力度。许多的同学认为学校公共区域的凳子太少。满足不了现在学生的需求。在体育锻炼器材方面，也应该增加设施。
14、对学校安全管理制度的满意度情况：在我们调查的学生当中，57%的人对学校的安全管理持怀疑的态度。43%的学生认为学校的安全管理是做的一般的。数据如图。
为什么会出现这样的情况呢？我们详细询问了被调查的学生，他们大多数认为学校的安全管理制度没有问题是因为宿舍楼的管理人员都是很负责的。由于学校在郊区的缘故，存在一些安全问题，同学对学校保安措施还是有怀疑态度。
15、对学校开水房水质满意度的调查，根据调查显示：如下面的数据图所示，60%的同学对此不满，剩下的同学都持一般态度，根据同学们所说开水很混有时还有异味，对此很多学生都感到不满，希望学校能够采取一些行动来改善水质。
16、对水房水流量满意度的问题，根据数据图所示：不满的同学和对此满意的同学，只占很少部分，调查的大部分同学的态度是对此一般。不满的同学的原因可能是由于放学时间段打水的人比较多显得拥挤，当时的水流量很差。
17、对水房时间满意调查，共有180份问卷，其中满意的有66份，一般的54，不满的60份，做了如下数据所示图。
根据图显示，对水房一般，满意与不满意的人数比例达到相持平的比例，这表明水房的时间还是受到学生的接受。不满的原因可能感觉时间限制，但现今的水房的开放时间总体来说更合里更有序化。
结论及建议（一）结论由调查得出的结论是大家对学校的后勤服务不是很满意，还有很多地方值得整改，主要集中在食堂卫生以及食堂菜的新鲜度和饭价方面不是太让人满意，校园内的基础设施要增加些校园内确实板凳，坐的地方很少等，最后是对于学校校医院的工作人员的职业技能水平和服务态度不是很好。希望学校能够改善这些问题，并对学校的后勤发展提出了美好的愿望。（二）建议食堂部分1、改善食堂的卫生，增加菜品。2、公开食堂蔬菜、肉类的购买信息。及时更新。3、增加餐具消毒设施。4、根据市场合理调整饭价。校医院聘请职业技能水平高的医生，以及增加药物的种类等。学校基础设施部分（1）增加些校园内确实板凳，坐的地方很少等。（2）改善学校运动场地。开水房采取有效的方法改善水质及去除异味。附录：调查问卷
郑州轻工业学院(科学校区)学生对学校后勤服务的满意度的调查问卷录入:_________复核:_________访问员保证:我保证本问卷内容均由我严格按照规定操作,绝对真实,如有一份作假,全部问卷作废,并承担相关责任。尊敬的同学：您好！我们正在进行对学校后勤服务满意度的调查，我们希望了解到你对学校后勤的各种意见与建议。学校的后勤是学校建设的一个重要部分，是与学生密切相关的部分，所以组织了这次调查活动。希望您能抽出您宝贵的时间填写以下问卷。我们将对你的个人信息严格保密，非常感谢。开始时间：________结束时间:________访问长度:________访问地点:________甄别问题S.请问你是否是郑州轻工业学院（科学校区）学生？（单选）A.是（继续作答）B.不是（访问结束）B1.您的性别：（）A.男B.女B2.现在所在年级：（）A.大一B.大二C.大三D.大四
关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告
一、前言
为了提高自身对社会现象的观察、认识水平以及提高对实际问题的分析和解决能力，同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去，锻炼自己的社会实践综合运用能力，依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求，笔者参加了关于浙江省地方政府基本公共服务满意度社会调查的综合实践活动。
基本公共服务主要包括基本公共教育、劳动就业服务、社会保险、基本社会服务、基本医疗卫生、人口和计划生育、基本住房保障、公共文化体育服务、残疾人基本公共服务。本次调查主要围绕这几个方面的内容展开。
本次调查主要采取网络问卷调查法，笔者制定了比较合理的社会调查计划，包括调查对象的筛选、相关调查问卷网址的发送、指导被调查者进行网上调查及对被调查对象进行相应的访谈、问卷数据的整理与分析等；笔者主要除规定的网上“问卷法”，还以“非结构式访谈法”与被调查对象进行访谈，就需探知的被调查者关于“地方政府基本公共服务绩效”等若干选项的深层次原因进行了解。
笔者依据本次社会调查活动的相关要求，在金华市本级范围选择了5位调查对象，指导调查对象参与了省电大的关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的网络问卷调查，并就某些问题进行了相关的访谈。
笔者认为，就调查对象对浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查结果看，公众对于基本公共服务的满意度并不高，尤其在基本医疗卫生、基本住房保障和基本公共教育。
二、关于浙江省地方政府基本公共服务存在的问题
（一）基本住房保障的问题
在对于基本住房保障满意度的调查中，根据受访者的反应，可以看出基本住房保障服务主要存在以下的问题。一是保障对象的覆盖面较窄，城市保障性住房保障的对象是具有城镇户口的低收入家庭或个人，但随着我国改革开放进程的逐步深入，中部地区大批农民工涌入浙江省，大量刚毕业的大学生也融入城市，他们却往往不符合廉租房的申请条件，也无法或无力购买经济适用房，他们的基本住房保障成为普遍性的难题。针对这一现象，浙江省各地开始积极新建公租房，但仍然存在供应量不足、摇号配租等待时间长、配套设施不健全、贫困人群聚集等问题。二是居住空间分异，配套设施不完善居住空间分异是指不同职业背景、文化取向、收入状况的居民在住房选择上趋于同类相聚，居住空间分布相对集中、相对独立、相对分化的现象。目前保障性住房大多为集中建设，这样极易产生居住空间分异现象，低收入群体过度聚集并与其他社会群体隔离，由此会引发大量问题，如拥挤、公共设施匮乏等城市环境方面的问题，甚至是犯罪率提高、失业、严重依赖社会福利政策等社会问题。
小区周围的配套设施建设，包括交通、医院、学校、绿化带等等，或因政府财力有限，或因相关部门互相推诿，往往容易遭到忽视，导致投资不力，进展滞后。且保障性住房通常地处城郊，地理位置不合理，结果造成入住居民工作、生活极为不便，影响了小区的入住率，甚至出现退租现象。投人大量人力物力财力的保障性住房，却成为居民的“鸡肋”，整体满意度大打折扣。
（二）基本医疗卫生问题
在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项70%受访者都关注了基本医疗卫生，公共医疗卫生问题主要表现在基层卫生服务工作人员数量不足、能力不够。在浙江省基层的一些社区，尤其是乡镇，社区医疗机构的医生很少，社区医院的规模也不大，很多还是私立诊所，在疾病高发的时期，经常出现看病排队的现象，与繁重的工作量相比，人手不足问题越来越突出，有的社区门诊只有一个医生。并且一些社区医疗机构人员能力不够、设备不全，不少居民得了病之后虽然不是大病却也要去大医院治疗。
（三）基本公共教育问题
对于公共教育问题，受访者对学前教育和中小学教育的满意度较低，主要原因是当前主要存在的“入园难”和中小学择校难，因为教育资源分配的不均衡，虽然本市有多家小学和幼儿园，但每一所学校的办学质量差别很大，如果想让孩子上好学校，必需要花大量的钱择校，即使这样，也未必一定能进入好学校。
三、关于浙江省地方政府基本公共服务的思考
（一）扩大住房保障范围、完善配套设施建设
地方政府应当增加公租房的供给，保障外来大学毕业生和农民工的基本住房需求，除此之外，为了保证房源的充足，对于经济状况得到提高，不在适用该类保障性住房的家庭，应让其及时退出。要认真研究当前保障性住房在配套建设上还存在的不足和问题，切实按规划完善和落实配套建设；要加强部门间的沟通协调，及时研究解决在交通、电力、供排水、教育、医疗等方面建设管理中遇到的问题。
（二）增加基本医疗卫生服务的投入
首先要有一套完善的医疗卫生服务的标准，比如社区医疗机构的设施标准、人员标准等，对于人员不足的问题，政府可以通过引进人才或者内部培训来保证公共卫生人员的供应，不仅是数量，还要有质量，建立由全科医师、全科护士和公共卫生医师等专业人员组成的公共卫生服务团队，是为居民提供优质、高效的基本公共卫生服务的重要保证。
（三）规范公共基础教育
政府应当加强对义务教育的宣传，做到公民对义务教育的政策规定了如指掌，避免学校乱收费。另外，政府要加强对教育软硬件的投入，提高乡镇幼儿园及中小学的办学能力，至少让每个公立学校的办学实力基本均衡，规范学校的收费标准，加强对学校的管理，真正实现教育公平，提高教育办学的效率。
总之，通过这次社会调查实践活动，即了解了浙江地方政府提供基本公共服务的大致状况，也了解了民众最关心的问题，使所学的理论知识和社会实践有效的结合一起。
一、前言
为了提高自身对社会现象的观察、认识水平以及提高对实际问题的分析和解决能力，同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去，锻炼自己的社会实践综合运用能力，依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求，笔者参加了关于浙江省地方政府基本公共服务满意度社会调查的综合实践活动。
基本公共服务主要包括基本公共教育、劳动就业服务、社会保险、基本社会服务、基本医疗卫生、人口和计划生育、基本住房保障、公共文化体育服务、残疾人基本公共服务。本次调查主要围绕这几个方面的内容展开。
本次调查主要采取网络问卷调查法，笔者制定了比较合理的社会调查计划，包括调查对象的筛选、相关调查问卷网址的发送、指导被调查者进行网上调查及对被调查对象进行相应的访谈、问卷数据的整理与分析等；笔者主要除规定的网上“问卷法”，还以“非结构式访谈法”与被调查对象进行访谈，就需探知的被调查者关于“地方政府基本公共服务绩效”等若干选项的深层次原因进行了解。
笔者依据本次社会调查活动的相关要求，在金华市本级范围选择了5位调查对象，指导调查对象参与了省电大的关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的网络问卷调查，并就某些问题进行了相关的访谈。
笔者认为，就调查对象对浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查结果看，公众对于基本公共服务的满意度并不高，尤其在基本医疗卫生、基本住房保障和基本公共教育。
二、关于浙江省地方政府基本公共服务存在的问题
（一）基本住房保障的问题在对于基本住房保障满意度的调查中，根据受访者的反应，可以看出基本住房保障服务主要存在以下的问题。一是保障对象的覆盖面较窄，城市保障性住房保障的对象是具有城镇户口的低收入家庭或个人，但随着我国改革开放进程的逐步深入，中部地区大批农民工涌入浙江省，大量刚毕业的大学生也融入城市，他们却往往不符合廉租房的申请条件，也无法或无力购买经济适用房，他们的基本住房保障成为普遍性的难题。针对这一现象，浙江省各地开始积极新建公租房，但仍然存在供应量不足、摇号配租等待时间长、配套设施不健全、贫困人群聚集等问题。二是居住空间分异，配套设施不完善居住空间分异是指不同职业背景、
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文化取向、收入状况的居民在住房选择上趋于同类相聚，居住空间分布相对集中、相对独立、相对分化的现象。目前保障性住房大多为集中建设，这样极易产生居住空间分异现象，低收入群体过度聚集并与其他社会群体隔离，由此会引发大量问题，如拥挤、公共设施匮乏等城市环境方面的问题，甚至是犯罪率提高、失业、严重依赖社会福利政策等社会问题。
小区周围的配套设施建设，包括交通、医院、学校、绿化带等等，或因政府财力有限，或因相关部门互相推诿，往往容易遭到忽视，导致投资不力，进展滞后。且保障性住房通常地处城郊，地理位置不合理，结果造成入住居民工作、生活极为不便，影响了小区的入住率，甚至出现退租现象。投人大量人力物力财力的保障性住房，却成为居民的“鸡肋”，整体满意度大打折扣。
（二）基本医疗卫生问题在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项70%受访者都关注了基本医疗卫生，公共医疗卫生问题主要表现在基层卫生服务工作人员数量不足、能力不够。在浙江省基层的一些社区，尤其是乡镇，社区医疗机构的医生很少，社区医院的规模也不大，很多还是私立诊所，在疾病高发的时期，经常出现看病排队的现象，与繁重的工作量相比，人手不足问题越来越突出，有的社区门诊只有一个医生。并且一些社区医疗机构人员能力不够、设备不全，不少居民得了病之后虽然不是大病却也要去大医院治疗。（三）基本公共教育问题对于公共教育问题，受访者对学前教育和中小学教育的满意度较低，主要原因是当前主要存在的“入园难”和中小学择校难，因为教育资源分配的不均衡，虽然本市有多家小学和幼儿园，但每一所学校的办学质量差别很大，如果想让孩子上好学校，必需要花大量的钱择校，即使这样，也未必一定能进入好学校。
三、关于浙江省地方政府基本公共服务的思考
（一）扩大住房保障范围、完善配套设施建设地方政府应当增加公租房的供给，保障外来大学毕业生和农民工的基本住房需求，除此之外，为了保证房源的充足，对于经济状况得到提高，不在适用该类保障性住房的家庭，应让其及时退出。要认真研究当前保障性住房在配套建设上还存在的不足和问题，切实按规划完善和落实配套建设；要加强部门间的沟通协调，及时研究解决在交通、电力、供排水、教育、医疗等方面建设管理中遇到的问题。（二）增加基本医疗卫生服务的投入
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首先要有一套完善的医疗卫生服务的标准，比如社区医疗机构的设施标准、人员标准等，对于人员不足的问题，政府可以通过引进人才或者内部培训来保证公共卫生人员的供应，不仅是数量，还要有质量，建立由全科医师、全科护士和公共卫生医师等专业人员组成的公共卫生服务团队，是为居民提供优质、高效的基本公共卫生服务的重要保证。
（三）规范公共基础教育政府应当加强对义务教育的宣传，做到公民对义务教育的政策规定了如指掌，避免学校乱收费。另外，政府要加强对教育软硬件的投入，提高乡镇幼儿园及中小学的办学能力，至少让每个公立学校的办学实力基本均衡，规范学校的收费标准，加强对学校的管理，真正实现教育公平，提高教育办学的效率。总之，通过这次社会调查实践活动，即了解了浙江地方政府提供基本公共服务的大致状况，也了解了民众最关心的问题，使所学的理论知识和社会实践有效的结合一起。
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一年来，在市委市政府的正确领导下，在单位同事的有力支持下，我认真履行职责，紧紧围绕共青团各项目标任务，学习钻研、真抓实干、廉洁自律，较好完成了各项工作任务。现简要汇报如下。一、提升自身修养，坚定政治信
按照市人大常委会主任会议的安排，市人大常委会组成以市人大常委会副主任x任组长，部分委员、市人大代表和法制工作委员会委员参加的调查组，于20xx年x月x日至x日，通过召开述职报告大会、班子成员口头评议、
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